Jeff Yang: Naučite razmišljati izvan okvira - kako malim koracima doći do velikih promjena u hotelskoj industriji
Treća po redu Best Stay konferencija je, koja se održala 19. i 20. listopada u hotelu Park Split, tijekom dva dana okupila je više od 250 aktivnih sudionika i izrazito dinamičnih, zanimljivih govornika i partnera. O glavnoj temi ovogodišnje konferencije, luksuznom turizmu, pričalo se u najsitnije detalje, u praktičnom smislu te iz svih perspektiva, od kvalitetnog kadra, autentičnosti destinacije, vrhunske arhitekture i uređenja okoliša, do komunikacije s gostom i tehnologije koja podupire cjelokupni doživljaj gosta prije, tijekom i nakon boravka.
Hrvatska je istaknuta po tome što, iako ima vrlo pozitivan trend rasta dolazaka i potrošnje u turizmu, dodatno potaknutih zadnjih godina problemima u konkurentnim destinacijama na Mediteranu, još ima dalek put da bi uistinu postala luksuzna destinacija. Glavni razlozi toga dobro su poznati - infrastruktura, povezanost letova tijekom cijele godine, kompletan sadržaj za luksuznog gosta te kvalitetni, stalni kadar.
Ono što je najbitnije za luksuzni doživljaj gosta je personalizacija, to su detalji, posebna pažnja za svakog gosta, brza reakcija na probleme, pozitivna iznenađenja, da spomenemo samo nekoliko od detalja na kojima se govorilo na konferenciji, od govornika iz vrhunskih hotelskih lanaca, kao što su Dorchester Collection, Valamar Riviera, Jadranka Hoteli, Maistra, Falkensteiner, Radisson Blu, Rixos Libertas, Bluesun Hotels & Resorts, Kempinski Palace te mnogi drugi.
Zaključeno je da, čak ako hotel ima i najluksuzniji dizajn, opremu, tehnologiju, ponudu aktivnosti, ali nema dobar tim, tada sve ostalo gubi svoj značaj. Dakle, svaki hotel koji želi postati i ostati pravi luksuz, treba imati odličan tim koji stoji iza svega i koji osigurava pravi doživljaj gosta u svakom trenutku i u svakom pogledu.
Jedna od najvećih novosti ove godine na događaju Best Stay, bila je dodjela nagrada koju je vodio jedan od sedam međunarodnih sudaca iz žirija, Gianluca Laterza iz TripAdvisora..
Kategorija “Najbolji generalni manager”Joze Tomaš, Hotel Park Split
Kategorija “Najbolji luksuzni hotel”Bespoke Hotels – Hotel Gotham
Kategorija “Najinovativniji dizajn hotela”Soulmade Hotel
Kategorija “Najbolja destinacija za luksuzni turizam”Dubrovnik
Kategorija “Najbolje ICT rješenje za hotele”InSky Solutions – TourismInSky
