Željka Bakmaz: Projekt Tajnog gosta u zadnje dvije godine doživio pravu revoluciju
Konferencija 14. Mystery shopping dan je ove godine bila fokusirana na novitete u istraživanjima i održala se 20. ožujka u hotelu Academia u Zagrebu. Tom prigodom dodijeljena je godišnja nagrada za posvećenost kvaliteti usluge firmi Tifon d.o.o. koju je preuzeo Siniša Komnenović, predsjednik Uprave.
Premijerno su prezentirani rezultati istraživanja „Što je kupcu bitno?“ koje je provedeno u veljači 2018. godine. Nakon toga su uslijedila interesantna stručna predavanja o trendovima vezanim uz unapređenje poslovanja i kvalitete odnosa s kupcima, a iskusni govornici podijelili su sa sudionicima nove metode koje koriste u svom poslovanju.
Konferencija je imala za cilj dati sudionicima mnogobrojne primjere uspješnih metoda za unapređenje usluge koju zahtjeva današnji kupac.
