3T - Tourism, Travel and Tech: tehnologije, prilagodba i širenje turističke ponude
Na konferenciji 3T – Tourism, Travel and Tech, koja se održava 31. ožujka 2017. godine, jedan od predavača bit će Ilija Brajković, direktor i suvlasnik digitalne agencije Kontra, koji se dugi niz godina bavi poslovima community managementa i oglašavanjem na društvenim mrežama, a održat će predavanje na temu Digitalni marketing u turizmu – što prolazi, a što ne?. Tim povodom, razgovarali smo s njim o razvoju digitalnog marketinga, najpopularnijim društvenim mrežama i uspješno provedenim kampanjama u hrvatskom turizmu.
Kako se i koliko promijenio digitalni svijet, točnije community management i oglašavanje na društvenim mrežama od početka vašeg agencijskog rada 2011. do danas?
Promijenilo se ponajviše u činjenici da više klijentima ne trebamo objašnjavati da im trebaju društvene mreže. Danas je to postalo must-have i sada se fokusiramo na to kako ih najbolje iskoristiti. Promijenio se malo u tehnikalijama, alati su postali kvalitetniji i omogućavaju puno bolje targetiranje korisnika. Više (barem u Hrvatskoj) ne pričamo toliko o Twitteru, sada je fokus na Instagram uz neizostavni Facebook.
Pridaje li se u hrvatskom turizmu dovoljno pažnje digitalnom marketingu? Možemo li uspješnim digitalnim kampanjama konkurirati u odnosu na druge turističke zemlje?
Ako se u nekoj vertikali pridaje dovoljno pažnje, onda je to turizam. Realno, turizam je pokretač digitalnog razvoja jer su turistički djelatnici shvatili da je digital najbolji oblik oglašavanja na jako konkurentnom tržištu. Ne mislim da išta zaostajemo – na digitalnom polju smo u poprilično izjednačenom “ratu“ s drugim državama. Ono po čemu se ne možemo mjeriti su budžeti koji su u inozemstvu višestruko veći, ali to definitivno nadoknađujemo kreativnošću.
Fokus na Facebook, Instagram i Twitter
Smatrate li da svaki turistički objekt i pružatelj usluga treba biti aktivan na društvenim mrežama? Je li pri tome bolje odabrati samo jedan/dva kanala ili voditi komunikaciju na svim mrežama?
Definitivno. Danas je biti prisutan na društvenim mrežama stvar osobne higijene, kao što je i posjedovanje web stranice. Tko se god ozbiljno bavi turizmom o tome više ne razmišlja. Voditi komunikaciju na svim mrežama je gotovo nemoguće – ima ih desetine. U turizmu se treba fokusirati na Facebook, Instagram i Twitter.
Možete li dati par savjeta kako optimizirati kampanje na društvenim mrežama, odnosno izvući najbolji ROI iz uloženog novca?
Koristite Facebook oglašavanje za remarketing – plasiranje oglasa korisnicima koji su već bili na vašoj web stranici, ali nisu bookirali. Pogledajte samo booking.com kao primjer.
Za Hotel Park Split ste odradili uspješnu Facebooku kampanju za Jazz večeri. Možete li nam ukratko opisati koji su bili ciljevi kampanje, kojim ste ih alatima dostigli te koliko je budgeta bilo uloženo?
Cilj je bio jednostavan – lokalcima ispromovirati restoran, ponudu restorana i tematske večeri poput Jazz večeri koje je hotel redovno organizirao. Uz jednostavno Facebook oglašavanje ciljanoj skupini iz Splita i okolice, uz ograničen budžet smo uspjeli mnogo puta rasprodati restoran za vrijeme održavanja tematskih večeri. Uspoređujući s radiom, Facebook se pokazao puno boljim rješenjem.
Sudjelovali ste i u izradi Facebook aplikacije za nagradnu igru Croatia Full of Life uoči EURA 2016. godine. Što sve izrada takve aplikacije podrazumijeva i kakav je bio uspjeh te kampanje?
Izrada takve aplikacije podrazumijeva, uz klasičan design&development, i implementaciju takve aplikacije na touch-screen uređaje koji su se nalazili u navijačkim zonama u Francuskoj. Na taj način smo imali i offline i online (putem Facebook aplikacije) način komunikacije s potencijalnim turistima koji su koristeći aplikaciju saznavali više o Hrvatskoj i njezinim prirodnim ljepotama i znamenitostima.
