Jasna Goodwin: Besprijekoran incentive nije moguć bez podrške profesionalne DMC agencije

Jasna Goodwin, Event Meeting Manager u tvrtki Amway Europe, od 2003. godine organizira različite vrste korporativnih događanja poput konferencija, treninga, seminara, a ponajprije međunarodnih incentive događanja za ovu veliku međunarodnu tvrtku. Tijekom svoje dugogodišnje karijere, surađivala je s velikim brojem hotela, lokalnih agencija te raznih pružatelja usluga na svim kontinentima. Na posljednjem Forumu hrvatske kongresne industrije, sudjelovala je na panelu posvećenom trendovima i iskustvima u organizaciji incentive putovanja, a tim povodom smo razgovarali s njom o njenim iskustvima osmišljavanja, planiranja i realizacije jedinstvenih incentive događanja te koji su potencijali Hrvatske u tom segmentu.

Što pozicija Event Meeting Managera u velikoj globalnoj tvrtki poput Amwaya podrazumijeva, koje sve vrste događanja organizirate?Moja pozicija podrazumijeva organiziranje širokog spektra događanja – od internih sastanaka, treninga i konferencija, do različitih incentiva za distributere naših proizvoda, a to su događanja koja najčešće organiziram.

DMC agencije najbolji su ambasadori destinacije i glavna spona između klijenta i lokalnih pružatelja usluga

Koristite li prilikom organizacije događanja usluge profesionalnih dobavljača, odnosno PCO i DMC agencija ili sami odrađujete sav posao obzirom da i sami imate MPI-jev (Meeting Professionals International) CMP (Certified Meeting Planner) certifikat? CMP certifikat je potvrda profesionalnog znanja i iskustva, ali najveća prednost je međunarodno priznanje ozbiljnosti vašeg rada od strane industrije. Ako se radi o manjem događanju u neposrednoj blizini, ponekad radim direktno s hotelima i lokalnim pružateljima usluga, ali uobičajena praksa u našem slučaju organizacije evenata po cijelom svijetu, je suradnja s lokalnom DMC agencijom. Takve profesionalne agencije, koje moraju proći naš zahtjevan proces selekcije, najbolji su poznavatelji svoje destinacije, neslužbeni ambasadori svojih zemalja te su glavna spona između nas kao klijenta i lokalnih pružatelja različitih usluga. To su usluge transfera, smještaja, aktivnosti, poklona, dekoracija, konferencijskih dvorana, audio-vizualne opreme, čartiranje aviona/kruzera/vlakova, tiska promotivnih materijala, itd. Za razinu događanja koje organiziram i najvećem stručnjaku u industriji, vlasniku bilo kojeg certifikata, nemoguće bi bilo pružiti jedinstveno iskustvo besprijekorno izvedenog incentiva bez podrške profesionalne agencije.

Je li Amway organizirao neke svoje evente i u Hrvatskoj? Ako jest, koji su to bili, gdje su održani i kako ste zadovoljni realizacijom i suradnjom s hrvatskim pružateljima usluga? Tijekom zadnjih petnaestak godina otkada sam dio Amway Europe Events tima, Hrvatska je nažalost bila korištena samo kao jedna od luka naših ekskluzivnih krstarenja Mediteranom, i to svaki put Dubrovnik koji je očekivano oduševio naše goste iz cijele Europe. Na samom početku moje karijere u Amwayu Hrvatska, naši lokalni hrvatski eventi su bili organizirani u direktnoj suradnji s pružateljima usluga po cijeloj Hrvatskoj, a iskustva su bila većinom pozitivna.

Najizazovnije iskustvo – organizacija eventa u destinanciji koja nije prilagođena kongresnoj i incentive industriji

Koje biste događanje izdvojili kao najizazovnije ili najkreativnije te kako su izazovi prevladani odnosno kreativnost došla do izražaja? Moj najveći izazov do sada je bila organizacija eventa u destinanciji koja nije predviđena ili prilagođena MICE industriji, već je destinacija medenih mjeseca i obiteljskih praznika. Maldivi su definitivno destinacija gdje je puno elemenata izvan vaše kontrole. Ranije spomenute DMC agencije ne postoje na toj destinaciji, tako da sam agenciju našla u jednoj od vodećih agencija u Indiji koja, poput mene, nije imala velikog iskustva s Maldivima. Bez obzira na nepostojanje većine ranije spomenutih usluga te nepredvidivosti točnog rasporeda hidroaviona koji su nam bili jedini način transfera od zračne luke do našeg resorta, kreativnošću agencije, hotelskog menadžerskog tima te mene same, uspjeli smo organizirati jedan od najuspješnijih događanja na našem privatnom otoku usred Indijskog oceana – uključujući pravu Bollywood produkciju u kojoj su neki od aktera bili sami gosti, razne aktivnosti na vodi, pod vodom i u zraku, posjet lokalnom utočištu za morske kornjače koje smo pomogli donacijom, fenomenalno izvedenu produkciju event brendinga koji je bio jasno vidljiv iz zraka i s mora te vrhunska kulinarska iskustva.

Tijekom svih ovih godina, nebrojeni su primjeri kreativnih ideja i rješenja: od ekskluzivne večere u muzeju na otoku Ellis u New Yorku, s temom europskih emigranata, gdje su gosti došli odjeveni u svoje tradicionalne nošnje iz doslovno svih krajeva Europe, a po povratku uživali u vatrometu tik uz Kip Slobode, korištenje usluga lokalnog šamana kako bismo spriječili olujno nevrijeme tijekom gala večere na otvorenom na Baliju, privatizacije platforme na Great Barrier Reefu u Australiji samo za našu grupu, poruke dobrodošlice našoj grupi na velikom digitalnom ekranu na najvećoj aveniji Buenos Airesa, itd.

Za jedno organizirano Amwayevo događanje dobili ste i nagradu od SITE udruženja. O kakvom se incentivu radilo, po čemu je posebno i kakvu je nagradu osvojio? Međunarodno udruženje SITE (Society for Incentive Travel Excellence) je nagradio Amway Europe Events i našu partner agenciju Creative Travel iz Indije, Kristalnom nagradom za odličnost u incentive putovanjima u regiji Azije i Pacifika upravo za ranije spomenuto događanje na Maldivima – destinaciji na kojoj smo, usprkos logističkim izazovima, odlično odradili svoj posao.

Hrvatska toplina, gostoprimstvo i neposrednost trebaju se zrcaliti na svim razinama usluga u poslovnom turizmu

Na nedavno održanom 8. Forumu hrvatske kongresne industrije, sudjelovali ste na panelu s temom incentiva i evenata. Što biste istaknuli kao posebne prednosti Hrvatske kao incentive destinacije, a što kao nedostatke na kojima trebamo poraditi?Bez obzira na moju neizbježnu subjektivnost, Hrvatska je izuzetno privlačna incentive destinacija. Nije opcija na koju potencijalni strani klijenti automatski pomisle jer su u našem dijelu svijeta uobičajeni odabir Italija ili Grčka - ali u zadnjih nekoliko godina o Hrvatskoj se definitivno sve više govori, piše i čuje. Hrvatska nije samo mediteranska zemlja, ali su definitivno naše more, obala i otoci mnogima prva asocijacija. Hrvatska se sve češće uvrštava među privlačne destinacije za MICE industriju. Naše prednosti su raznolike prirodne ljepote, kvaliteta gastronomske ponude, relativno umjerene cijene, dobra povezanost i geografska pozicija u Europi, ali i svima danas vrlo bitan faktor – sigurnost destinacije. Definitivno moramo poraditi na razini usluge koja je visoka, ali još uvijek nije na nivou koji kao destinacija zaslužujemo. Hrvatska tradicionalno ukorijenjena toplina, gostoprimstvo i neposrednost trebaju se zrcaliti na svim razinama naših usluga u organizaciji događanja, konferencija, kongresa te općenito poslovnog turizma. Hrvatska je svakako destinacija koja se, ne više polako nego sigurno, otkriva svijetu i može ponosno stajati rame uz rame s bilo kojom svjetskom destinacijom.