Prvi hrvatski AI chatbot za hotele: Brža komunikacija, personalizirane ponude i veće zadovoljstvo gostiju
Prema najnovijem Incentive Travel Indexu 2025 koji su objavili Incentive Research Foundation (IRF) i Society for Incentive Travel Excellence (SITE) u suradnji s Oxford Economics, industrija incentive putovanja ulazi u razdoblje umjerenog rasta praćenog velikim promjenama. Ovogodišnji Incentive Travel Index objavljen je u sklopu održavanja kongresne burze IMEX America.
Online anketa provedena je na razini cijelog svijeta od svibnja do srpnja 2025. godine, a bila je prilagođena za pet različitih uloga stručnjaka za incentive putovanja:
U istraživanju je sudjelovalo više od 2.700 stručnjaka iz industrije incentive putovanja, koji predstavljaju 19 industrijskih sektora iz 85 zemalja.
Zanimljivo je da je čak 41% kupaca i DMC-a istaknuo da incentive putovanja čine više od 50% ukupnih aktivnosti poslovnih događanja. Stoga i ne čudi da rezultati istraživanja pokazuju da je vrijednost incentive putovanja i dalje neupitna – čak 75% ispitanika smatra da ona ostaje jednako snažna kao i prije no, poslovanje postaje sve zahtjevnije.
Rast troškova se nastavlja
Prosječna potrošnja po sudioniku incentive programa u 2025. porasla je na 5.100 USD, što je 4 % više nego godinu ranije. Najviše troše organizatori iz Sjeverne Amerike (6.000 USD po osobi), dok Zapadna Europa zaostaje s prosjekom od 3.200 USD. Gotovo polovica kupaca (49%) očekuje daljnji rast cijena smještaja, a inflacija i rast cijena zrakoplovnih karata i hrane među najvećim su prijetnjama budućim budžetima.
Poznato je kako je u Hrvatskoj inflacija itekako jaka, stoga se ovaj trend zasigurno odnosi i na nas. Potvrdila nam je to i direktorica DMC agencije Konture, Ines Poljak Aritonović, koja je naglasila: „Troškovi prijevoza, smještaja i usluga porasli su u prosjeku 20–30% u odnosu na razdoblje prije pandemije. Klijenti su toga svjesni, no pritom traže veću dodanu vrijednost i jasnu opravdanost ulaganja. To nas potiče da incentive programe gradimo s više naglaska na autentični sadržaj, iskustvo i personalizaciju, umjesto na “wow” efekt koji proizlazi samo iz luksuza.“
S time u skladu su i rezultati ovog globalnog istraživanja prema kojem do 2027. godine više od trećine ispitanika očekuje da će poboljšanja programa povećati razinu potrošnje po osobi, najčešće kroz poboljšanje kvalitete smještaja i aktivnosti. No, većina očekuje da će se volumen programa u sljedeće dvije godine zadržati na razini iz 2025. godine – što ukazuje na opreznost tržišta.
Sigurnost i dostupnost presudni za odabir destinacije
Kod odabira destinacija osobna sigurnost (47%) ostaje ključni čimbenik, dok je otežan zračni pristup (40%) najčešći razlog isključivanja pojedinih lokacija. S druge strane, direktan zračni pristup (41%), vrhunski smještaj (34%) i pouzdan DMC i dalje su među glavnim „must-have” kriterijima.
Zanimljivo, čak 69% kupaca traži destinacije koje ranije nisu koristili, a 63% već ima rezervirane nove lokacije za 2026. i 2027. godinu. Iako se mnoge regije okreću bližim destinacijama, 63% kompanija nema ograničenja za daleka putovanja, što pokazuje da egzotične destinacije i dalje imaju snažan faktor privlačnosti.
Kao mediteranska, stabilna i sigurna zemlja, s relativno razvijenom hotelskom ponudom visoke kategorije i jedinstvenim prirodnim i kulturnim resursima, Hrvatska ima mnoge elemente koje svjetski organizatori incentive putovanja traže. No, problem slabih izravnih avioveza – posebno izvan ljetne sezone – i dalje je glavni ograničavajući faktor. „Sezonalnost i nedostatak izravnih letova izvan ljetnih mjeseci još su izazov u usporedbi s južnom Španjolskom ili Portugalom. Prednost nam je raznolikost destinacija na malom prostoru – gosti u nekoliko dana mogu doživjeti more, otoke i autentičnu kontinentalnu priču.“, dodaje Poljak Aritonović.
Nove generacije i AI mijenjaju dizajn programa
Promjena generacija među sudionicima sve je vidljivija. Gotovo polovica (49%) organizatora primjećuje veću demografsku raznolikost među sudionicima, dok 56% ističe da mlađe generacije odbijaju putovanja koja ne odgovaraju njihovim osobnim vrijednostima. Sve su izraženiji zahtjevi za putovanjima s ciljem i značenjem, a ne samo luksuzom.
U Konture DMC-u to vide kao trend koji ide u prilog Hrvatskoj: „Strani klijenti sve češće traže “neotkrivene dragulje” – mjesta gdje se mogu doživjeti iskrena lokalna iskustva, gastronomija i kultura. Upravo u tome leži naš potencijal, osobito u regijama koje su manje poznate, poput Istre izvan obale, Gorskog kotara ili Slavonije, uz pažljivo kreirane programe koji čuvaju autentičnost i održivost.“
Paralelno s time, umjetna inteligencija postaje nezaobilazan alat u planiranju i provedbi programa. Čak 93% ispitanika koristi ChatGPT, a umjetna inteligencija najčešće se primjenjuje u kreiranju sadržaja (61%), istraživanju destinacija (51%) te u personalizaciji iskustava. AI donosi nove mogućnosti u učinkovitosti, ali i u prilagodbi programa različitim profilima sudionika.
I u Hrvatskoj se sve više koristi AI u fazi idejnog oblikovanja programa – za brainstorming, brzu vizualizaciju prijedloga i strukturiranje prezentacija: „ChatGPT nam, primjerice, pomaže u kreiranju narativa i prijedloga aktivnosti, dok alate poput Canve AI koristimo za brzu pripremu sadržaja i moodboardova (kolaž različitih vizualnih elemenata) za klijente. Cilj nije zamjena kreativnosti, nego ubrzavanje procesa i bolja prezentacija ideja.“ ističe Ines Poljak Aritonović.
Politička i globalna nestabilnost – dodatni uzroci nesigurnosti industrije
Najveći izazovi koje industrija trenutno prepoznaje su već spomenuti rastući troškovi (38%) i međunarodna nestabilnost (30%), čiji se utjecaj povećao u odnosu na prethodnu godinu. To je posebno vidljivo u SAD-u za koje gotovo 70% ispitanika vjeruje da će politička previranja uzrokovati pad dolaznog incentive prometa, dok 65% smatra da kompleksni vizni procesi i ograničenja čine američke destinacije manje atraktivnima.
Tu Hrvatska, kao članica Europske unije i Schengenskog prostora, s ugledom sigurne i gostoljubive zemlje, može postati konkurentna alternativa zapadnoeuropskim i američkim destinacijama – osobito ako unaprijedi zračne veze i povezanost s ključnim emitivnim tržištima.
Klasični modeli opstaju, ali uz evoluciju
Unatoč novim trendovima, klasični modeli incentive putovanja ostaju temelj industrije. Čak 40% kupaca očekuje povećanje korištenja tradicionalnih, kvalifikacijskih programa, dok ideja o „inkluzivnim” putovanjima za sve zaposlenike zasad ne dobiva zamah. Aktivnosti koje sudionici najviše cijene uključuju kulturalna iskustva, zajedničke večere i vrijeme za umrežavanje, što potvrđuje da je društvena komponenta još uvijek ključ uspješnog programa.
Industrija incentive putovanja pokazuje otpornost, ali i potrebu za transformacijom. Ključne riječi za godine koje slijede su – personalizacija, sigurnost, održivost i tehnologija. Organizatori koji će uspjeti povezati kreativnost s razumijevanjem novih vrijednosti sudionika i pametnim korištenjem AI alata imat će konkurentsku prednost u sve složenijem globalnom okruženju.
Cjelokupni izvještaj možete preuzeti ovdje: Incentive Travel Index 2025.
