Na 27. Kongresu hotelijera dva Valamarova direktora proglašeni najboljima u Hrvatskoj
Incentive putovanja, nekada promatrana kao nagradna putovanja rezervirana samo za najuspješnije prodavače ili najveće timske uspjehe, danas zauzimaju znatno ozbiljniju ulogu u poslovnim strategijama tvrtki. Na 27. Kongresu hotelijera održanom u Zagrebu, dio programa bio je posvećen upravo ovom segmentu poslovnih događanja kroz izlaganje Ante Lacmana iz DMC agencije Intours te panel raspravu u kojoj su sudjelovali predstavnici DMC agencije, DMO-a i hotelskog sektora. Zajedno su dali presjek aktualnih trendova u incentive segmentu, ukazali na promjene u očekivanjima sudionika i organizatora te naglasili koje destinacije i iskustva najviše dobivaju na važnosti u nadolazećem razdoblju.
Kako je domaća kreativnost osvojila svjetsku MICE scenu
Ante Lacman (Intours DMC Croatia), u svom je izlaganju otvoreno govorio o razvoju incentive industrije u Hrvatskoj, vlastitom poslovnom putu dugom gotovo tri desetljeća te o tome što Hrvatsku čini poželjnom destinacijom za međunarodne incentive programe.
Lacman je istaknuo kako Hrvatska, kao i mnoge druge destinacije, ima lijepo more, dobru hranu i pristupačnost, ali to više nije dovoljno. U konkurenciji stotina destinacija diljem svijeta, ključna diferencijacija krije se u kreativnim konceptima i nezaboravnim iskustvima. U tom smislu, istaknuo je citat pjesnikinje Maye Angelou:
Ljudi će zaboraviti što si rekao, ljudi će zaboraviti što si učinio, ali ljudi nikada neće zaboraviti kako su se osjećali zbog tebe.
Njegov tim već dugi niz godina razvija programe koji izlaze izvan okvira klasične turističke ponude:
Takav pristup privukao je najzahtjevnije klijente, od velikih automobilskih brendova do osiguravateljskih i farmaceutskih kompanija, kao i velikih globalnih DMC agencija s američkog i europskog tržišta.
Infrastruktura, profesionalnost i međunarodna partnerstva
Tvrtka je godinama gradila međunarodnu mrežu predstavnika, od SAD-a do Skandinavije i Zapadne Europe. Proces je bio dug, ali isplativ: neki partneri pratili su njihov rad i do dvije godine prije nego što su se odlučili potpisati ugovor. Danas je Hrvatska jedna od vodećih destinacija za incentive grupe iz SAD-a pa Intours u Dubrovniku tijekom jednog vikenda ponekad ugosti i više od 50 grupa istodobno.
No, istaknuo je kako domaći dobavljači često nisu svjesni specifičnih zahtjeva incentive tržišta – od brzine reakcije do standarda usluge i fleksibilnosti u realizaciji programa. Svaki dio lanca mora biti uključen: hotelijeri, turističke zajednice, ugostitelji i destinacijski partneri. Bez zajedničkog razumijevanja nema održivog rasta.
Hrvatska među najpoželjnijim emerging incentive destinacijama
Uslijedio je panel “Incentive as a Growth Engine for Hotels” o rastućoj važnosti incentive putovanja za hrvatski turizam, osobito u kontekstu produljenja sezone, povećanja kvalitete ponude i jačanja konkurentnosti destinacije. Panel je moderirao Matko Marohnić (Horwath HTL), uz sudjelovanje Ante Lacmana (Intours DMC Croatia), Mirjane Resner (HTZ) i Jelene Petrošanec (Terme Sveti Martin).
Ante Lacman istaknuo je kako pozitivna percepcija destinacije proizlazi iz sigurnosti, profesionalnosti lokalnih partnera te sve boljih iskustava skupina koje dolaze s ključnih tržišta. Trend rasta osobito je vidljiv u kontekstu globalnih geopolitičkih nestabilnosti – sigurnost je, prema najnovijem istraživanju SITE-a (Society for Incentive Travel Excellence), danas jedan od četiri najvažnija kriterija pri izboru destinacije.
Mirjana Resner iz Hrvatske turističke zajednice naglasila je kako su incentive putovanja nastala u SAD-u, gdje je nagradno i poticajno putovanje duboko integrirano u korporativnu kulturu te potvrdila Lacmanovu izjavu da upravo to tržište ostaje najznačajnije za Hrvatsku. No posljednje dvije godine donijele su i novi zamah: snažan rast potražnje iz Brazila i Meksika. „To su tržišta s velikim kompanijama i dugom tradicijom ulaganja u nagradna putovanja zaposlenika. Hrvatska je za njih egzotična i vrlo atraktivna destinacija“, istaknula je Resner.
Kod incentiva prosječnost ne prolazi
Svi panelisti naglasili su da incentive nije klasični turistički proizvod. Riječ je o segmentu koji traži:
Ovdje se ponovno istaknulo kako je vrlo važno da incentive gostima pružimo poseban doživljaj, doživljaj koji ne mogu doživjeti kao individualni gosti. „Personalizacija je ključ – od posebnih dekoracija soba do unikatnih lokalnih poklona, kao što smo nedavno izrađivali personalizirano bučino ulje za jednu grupu“, rekla je Jelena Petrošanec iz Termi Sveti Martin te dodala kako je važno da hoteli i destinacije imaju educirano osoblje koje razumije potrebe ovog zahtjevnog tržišta.
Jedna od zanimljivijih teza panela bila je da Hrvatska može uspješno konkurirati i bez velikih hotelskih lanaca poput Four Seasonsa ili Ritz-Carltona. Iako globalni standardi pomažu u prepoznatljivosti, lokalni premium brendovi pokazali su da mogu zadovoljiti, pa i nadmašiti očekivanja visokoplatežnih klijenata. „Imamo hotele koji možda nemaju standardizirane sobe, ali imaju iznimnu fleksibilnost, kreativnost i angažman. To često ostavi jači dojam od velikog lanca“, rekao je Lacman.
Agencije i hoteli ne mogu jedni bez drugih
Veliki dio rasprave odnosio se na potrebu za boljom komunikacijom i suradnjom između hotelijera i DMC agencija. Panelisti su naglasili da destinacija može funkcionirati samo ako su svi dijelovi lanca – hotelijeri, agencije, lokalne zajednice, vodiči i HTZ – usklađeni.
„Vi trebate nas, a mi trebamo vas“, rekao je Lacman. „Mi dovodimo klijenta, hotel daje infrastrukturu i uslugu, lokalna zajednica priču i doživljaj. Tek zajedno možemo stvoriti incentive proizvod vrhunske kvalitete“.
Mirjana Resner dodala je da HTZ redovito organizira nastupe na najvećim svjetskim sajmovima, gdje je prisutnost hrvatskih partnera rekordna – samo na posljednjem IBTM-u u Barceloni sudjelovalo je 36 hrvatskih izlagača. „Naši sastanci su puni tjednima unaprijed jer organizatori žele neutralno mišljenje o najboljoj hrvatskoj ponudi. Hrvatska je definitivno prepoznata po svojim prirodnim ljepotama, bogatoj kulturnoj i povijesnoj baštini, gastronomskoj ponudi i raznolikosti različitih opcija grupnih poslovnih aktivnosti“, istaknula je Resner.
Incentive kao rješenje za produljenje sezone – prednosti i izazovi
Jedna od najvećih vrijednosti ovog segmenta je činjenica da može popuniti kapacitete izvan sezone. Incentive grupe najčešće dolaze u travnju, svibnju, rujnu i studenom – mjesecima koji su tradicionalno slabiji za većinu hotela u Hrvatskoj pa tako i u Termama Sveti Martin: „Upravo sada u hotelu imamo pet različitih grupa i potpuno smo popunjeni“, rekla je Petrošanec.
„Incentive putovanja dodatno pridonose razvoju premium i luksuzne ponude. Industrija poslovnih skupova svih vrsta značajno doprinosi prometu u pred i posezoni, a poznato je kako taj sektor ima natprosječnu potrošnju u odnosu na prosječnog turista. Sve su to razlozi i sve većeg interesa hrvatskih partnera za sudjelovanje na kongresnim sajmovima“ dodala je Resner.
Iako potencijal raste, panelisti su istaknuli nekoliko ključnih izazova:
„Znanje imamo. U rangu smo s najboljim destinacijama na svijetu. No, trebaju nam bolja dostupnost i jasan strateški smjer kako bismo bili u punoj snazi konkurentni etabliranim europskim destinacijama“, zaključio je Lacman.
Panel je završio jasnom porukom: incentive putovanja bi trebala biti strateški prioritet hrvatskog turizma. To je segment koji donosi visoku potrošnju, popunjava kapacitete izvan sezone, podiže ukupnu kvalitetu destinacije i gradi globalni imidž Hrvatske kao premium destinacije. Ako se nastavi partnerska suradnja hotela, agencija i turističkih institucija, Hrvatska ima sve uvjete da postane jedna od najpoželjnijih incentive destinacija u Europi.
