CRO Commerce 2025: Umjetna inteligencija i Safe Shop u središtu rasprave o sigurnosti online kupnje
Od 29. rujna do 1. listopada Opatija je bila domaćin devete međunarodne konferencije TOURISM 365, jedne od najutjecajnijih turističkih platformi u regiji. Više od 800 sudionika iz dvadesetak zemalja, uključujući ministre, europarlamentarce, vodeće turističke lidere i inovatore, raspravljalo je o budućnosti turizma. Središnja poruka događanja bila je jasna – budućnost turizma je održiva, iskustvena i cjelogodišnja.
„TOURISM 365 već devet godina donosi otvoreni dijalog o ključnim trendovima aktualnog turizma te inspirira turistički sektor na održivu, konkurentnu i uključivu budućnost. Ove godine posebno smo naglasili činjenicu da turizam nezaustavljivo raste, s obzirom na to da se predviđa da će u sljedećih 10 godina turizam udvostručiti svoj doprinos globalnoj ekonomiji. To nam nameće odgovornost prema kvalitetnom upravljanju i razvoju turizma koji brine o kvaliteti života u turističkim destinacijama. Jer rast ne smije biti samo u brojkama i bilancama, nego i u vrijednosti koju donosi turistima, lokalnim zajednicama i destinacijama. Veseli me što svake godine zajedno podižemo ljestvicu i potvrđujemo da je Hrvatska primjer kako turizam može i mora biti drugačiji.“ – izjavila je Ivana Kolar, osnivačica i organizatorica konferencije.
Cjelogodišnji i održivi turizam u fokusu
Jedan od naglasaka bio je razvoj cjelogodišnjeg turizma, što je potvrdio i hrvatski ministar turizma i sporta Tonči Glavina: „Po prvi put rekordne brojke ne ostvarujemo samo u srpnju i kolovozu, nego i u pred i posezoni. To znači da Hrvatska u pravom smislu razvija cjelogodišnji turizam, što nam osigurava konkurentnost i stabilnost te nas čini uzorom u održivom upravljanju turizmom na razini Europe i svijeta.“
Brojke potvrđuju trend – samo u rujnu zabilježen je rast turističkog prometa od 6% u odnosu na prethodnu godinu, dok sportska i kongresna događanja te adventski programi dodatno produljuju sezonu. Rasprave su pokazale da iskustveni turizam, temeljen na autentičnim doživljajima i uključivanju lokalnih zajednica, postaje ključni alat diferencijacije destinacija.
Poseban naglasak stavljen je i na globalnu perspektivu. Na zatvorenom sastanku vodećih hotelskih grupacija i europskih institucija razgovaralo se o izradi Europske strategije održivog turizma, dok je u suradnji s londonskim New Deal Europe organiziran B2B Marketplace s više od 500 poslovnih sastanaka.
Za strane agente organizirano je studijsko putovanje u trajanju od 6 dana, kako bi im se prezentirale najbolje destinacije, hoteli i doživljaji cjelogodišnjeg turizma – Hrvatsko Zagorje, Zagreb, Opatija i Crikvenica na Kvarneru te Zadar.
Mladi i inovacije – ključ transformacije
Gotovo polovicu današnjeg turističkog tržišta čine mladi, stoga je prvi međunarodni studentski hackathon u turizmu, održan u sklopu konferencije, privukao posebnu pozornost. Timovi s prestižnih fakulteta razvijali su inovativna rješenja za turizam budućnosti, a pobjedu je odnio tim s Fakulteta ekonomije i turizma iz Budimpešte. Njihova nagrada – šestotjedna praksa u Europskom parlamentu – omogućit će im nastavak razvoja ideja na najvišoj razini.
„Kao članica Odbora za promet i turizam te Tourism Task Forcea Europskog parlamenta, uvjerena sam da su inovativnost i svježina ideja mladih ključni za budućnost europskog turizma. Posebno mi je zadovoljstvo čestitati pobjedničkom timu prvog Student Tourist Hackathona na konferenciji Tourism 365, koji je zasluženo osvojio priliku za staž u mojem Uredu u Bruxellesu. Ovo jedinstveno iskustvo omogućit će im neposredan uvid u djelovanje europskih institucija, ali i priliku da vlastite ideje povežu s konkretnim politikama i strateškim odlukama. Iskreno se radujem što ću ih uskoro ugostiti u Bruxellesu i uvjerena sam da će svojim doprinosom dodatno obogatiti rasprave o održivom i konkurentnom turizmu.“ – izjavila je zastupnica Nikolina Brnjac.
Hackathon je pokazao koliko su mladi važni za kreiranje politika i praksi u turizmu, a činjenica da 50% tržišta čine upravo nove generacije dodatno naglašava potrebu za njihovim uključivanjem.
Inspirativni govori i priznanja
Jedna od zvijezda konferencije bio je BBC-jev novinar Rajan Datar s predavanjem “Why We Really Travel?”, u kojem je naglasio da putovanja nadilaze brojke jer donose osobnu i kolektivnu transformaciju. Najvrjednije putničko iskustvo je ono kada potpuno uronimo u lokalnu kulturu i doživimo nešto autentično i jedinstveno.
Na Europskom Forumu u sklopu konferencije uručena je i prestižna nagrada GBTA Navigator, kojom je direktorica Global Business Travel Associationa Suzanne Neufang odala priznanje europarlamentarki Nikolini Brnjac za snažno zagovaranje industrije poslovnih putovanja.
Zaključci konferencije
Iz Opatije je poslana jasna poruka: turizam mora postati cjelogodišnja djelatnost, a ne isključivo sezonska aktivnost, posebno s obzirom na rastuće trendove putovanja tijekom cijele godine, putovanja i navika novih generacija te klimatske promjene.
Ključni naglasak stavlja se na iskustva i autentične doživljaje koji obogaćuju putovanja i čine glavni motiv putovanja suvremenih turista te brigu o utjecaju turizma na lokalne zajednice i destinacije. Održivost, digitalizacija i inovacije ostaju temelji konkurentnosti destinacija, jer je turizam grana iznimno visoke dinamike i brzog tempa promjena tržišta, a samo u godinu dana čak 30% putnika prihvatilo je AI kao glavni alat u planiranju svojih putovanja. Mladi i njihova rješenja nužno trebaju biti uključeni u oblikovanje turističkih politika i praksi, s obzirom na to da čine gotovo 50% tržišta.
