Održana konferencija o održivom razvoju vjerskog turizma na Hvaru
Platforma Stories – Experience Premium Croatia proslavila je prvu obljetnicu rada predstavljanjem rezultata sveobuhvatnog istraživanja o premium turizmu u Hrvatskoj. Nastala kao projekt Hrvatske gospodarske komore, Stories objedinjuje vrhunsku turističku ponudu s ciljem pozicioniranja Hrvatske kao premium destinacije. Na čelu projekta je Andreja Vukojević, direktorica Sektora za turizam i službe za marketing i komunikacije HGK, koja kroz platformu Stories i strateške suradnje želi Hrvatsku učiniti prepoznatljivom destinacijom za premium i luksuzne goste iz cijelog svijeta. Razgovarali smo s njom o tome što je sve postignuto u prvoj godini djelovanja platforme, koje su prednosti članstva i kriteriji za pristupanje, kako može pomoći članovima te koji su daljnji planovi za razvoj platforme, ali i cjelokupne premium turističke ponude u Hrvatskoj.
Koje biste konkretne rezultate u prvih godinu dana istaknuli, koliko je platforma doprinijela prepoznatljivosti Hrvatske na premium tržištu te koje su destinacije ili regije pokazale najveći potencijal?
Iza nas je snažna prva godina. Stories je okupio više od 160 članica iz šest različitih kategorija – od hotela, kampova, agencija, do vila, restorana i nautike. Po prvi put imamo nacionalnu platformu koja sustavno okuplja vrhunsku ponudu i daje joj vidljivost, kako u zemlji tako i izvan nje. Ono što posebno veseli je to što interes za uključivanjem u platformu dolazi iz velikih i poznatih destinacija, ali i iz „tiših“ regija poput Slavonije, Gorskog kotara i dijelova Dalmacije van obale, što među ostalim potvrđuje da premium gostima možemo ponuditi šarolika autentična iskustva sunca, mora, planina, toplica i ravnica.
Besplatno članstvo na platformi za članove HGK
Koje su najvažnije koristi koje članovi imaju od uključivanja u platformu Stories? Imaju li postojeći članovi HGK besplatno članstvo?
Članstvo u platformi nudi priliku za isticanje top ponude u društvu profilirane i prepoznate premium zajednice. To uključuje vidljivost kroz web platformu, zajednički nastup na sajmovima, ciljane edukacije i promociju na strateškim tržištima. I da, za sve postojeće članove HGK članstvo u platformi je bez dodatne naknade. Činjenica da je platforma Stories potekla iz HGK pokazuje da iza projekta stoji snažna institucionalna podrška.
Koji su kriteriji za pristupanje? Postoji li kategorizacija članova, primjerice prema veličini smještajnih kapaciteta i tko provodi provjeru te ocjenjuje jesu li članovi ispunili zadane standarde premium ponude?
Kriteriji su jasno definirani i ne temelje se isključivo na kvaliteti, što je posebno važno. Gleda se dizajn, lokacija, razina usluge, autentičnost, održivost i iskustvo koje gost doživljava. Nema formalne kategorizacije prema kvadraturi ili broju soba, jer mali boutique hotel ili vila mogu pružiti jednako ili ponekad bolje iskustvo u usporedbi s velikim resortom. Svaki član prolazi zahtjevnu selekciju komisije sastavljene od predstavnika Ministarstva turizma i sporta, Hrvatske turističke zajednice i Hrvatske gospodarske komore prema spomenutim kriterijima.
Ključni koraci za daljnji razvoj premium segmenta turizma u Hrvatskoj
Dugoročni cilj Storiesa je pozicionirati Hrvatsku kao destinaciju visoke kvalitete, s udjelom od 20 % premium i luksuznih gostiju. Kada se može očekivati da ćemo to doseći i što treba napraviti?
Jačanje imidža Hrvatske kao premium destinacije nije samo san, nego strateški cilj koji je već integriran u nacionalne dokumente. Prema studiji HGK i 505 Savjetovanja, premium segment već sada generira više od 1,4 milijarde eura godišnje, a uz pametan razvoj može narasti do 20 % ukupne turističke potrošnje do 2030. godine. Premium segment čini već sada 22 % hotelskih kapaciteta, 14 % vila, 12 % kampova i čak 39 % marina. Ključni koraci su razvoj sadržaja, personalizacija usluge, podizanje vidljivosti, edukacija djelatnika i nadogradnja brenda Hrvatske s vrijednostima koje premium gost traži, a to su među ostalima ekskluzivnost, autentičnost i održivost.
Izrazito je važno kako pričamo svoju priču svijetu i u tom dijelu imamo prostora za daljnju promociju premium segmenta.
Kako planirate integrirati navedene vrijednosti u promociju i razvoj destinacije?
Govorimo prije svega o vrijednostima koje kao zemlja već imamo, samo ih moramo jasnije ispričati svijetu. Stories kroz svaki članak, fotografiju, priču i događanje upravo to radi: umjesto generičkog “sunca i mora”, fokus stavlja na primjerice lokalna vina i vinarije, tišinu maslinika, kamene kuće, tradiciju i osobni pristup. Želimo tu autentičnost promovirati i potaknuti djelatnike u turizmu da još više žive te vrijednosti kroz sve razine usluge i komunikacije.
Važnost umrežavanja i suradnje među premium ponuđačima
Koliko je važno zajedničko predstavljanje hrvatske premium ponude na inozemnim tržištima i koje su platforme i događanja najvažnija za tu promociju?
Zajednički nastupi daju veći značaj i autoritet pojedincu. Nastup pod brendom Stories, podrazumijeva određeni standard. Najvažniji kanali su vodeći turistički sajmovi poput ITB Berlina, ILTM-a Europe i North America ili WTM Londona, ali i specijalizirani luxury portali i društvene mreže. Upravo su nam u tijeku promotivne kampanje s renomiranim magazinima Vogue UK, Conde Nast Traveller Španjolska i Wired u kojima u suradnji s Hrvatskom turističkom zajednicom promoviramo premium ponudu i Platformu Stories. S Turističkom zajednicom grada Zagreba dogovorili smo zajedničko oglašavanje u državama njemačkog govornog područja. Budući da gosti koji biraju premium ponudu žele doživjeti nešto što nije mainstream, ovakva komunikacija nam pomaže da se istaknemo.
Radite li u sklopu Storiesa dodatno na povezivanju članova – kroz edukacije, radionice, zajedničke nastupe ili slično?
Apsolutno! Organiziramo radionice, studijska putovanja i zajedničke nastupe. Plan je to dodatno proširiti jer najbolja energija dolazi kada se mali obiteljski hotel poveže s lokalnim vinarom, a agencija s gourmet restoranom. Ta sinergija je ono što premium gost osjeti. Nema copy-paste iskustava, sve je „po mjeri“ i ispričano iznova. Ujedno smo ostvarili suradnju s tvrtkom Turneo preko koje smo na stranicu uvrstili i ponudu premium izleta i doživljaja po destinacijama kako bi gostima ponudili i dodatne sadržaje.
Destinacije u unutrašnjosti i MICE - potencijal za dodatni razvoj premium ponude
Gdje vidite ključne prilike, a gdje nedostatke kada je riječ o pozicioniranju Hrvatske kao premium destinacije? Koje regije ili proizvodi imaju najviše potencijala za nadogradnju prema premium razini?
Najveća prilika je u unutrašnjosti Hrvatske – Slavonija, Lika, Zagorje, Međimurje, Banovina, odnosno regije koje imaju dušu, ali im fali vidljivost i infrastruktura. Isto vrijedi i za tematske proizvode kao što su wellness, eno gastronomija, aktivni odmor, kulturni turizam. S druge strane, izazov je sezonalnost, Hrvatska i dalje ima najizraženiju sezonalnost na Mediteranu, a premium gost putuje cijelu godinu. Tu imamo prostora za rast.
U kojoj mjeri platforma Stories uključuje ponudu poslovnog turizma (MICE)? Premium usluga najizraženija je u incentive segmentu, gdje klijenti traže ekskluzivne destinacije, jedinstvena iskustva i visoku razinu usluge. Planirate li pozicioniranje u toj niši, kroz suradnju s DMC agencijama, hotelima, kongresnim uredima i sl.?
MICE segment nam je svakako u fokusu, posebno njegov premium dio – incentive putovanja, ekskluzivni eventi, poslovna okupljanja u malim luksuznim objektima. To je publika koja traži diskreciju, kvalitetu i doživljaj. Već radimo s nekoliko DMC agencija i planiramo proširenje suradnje s hotelima, kongresnim uredima i lokalnim partnerima. Hrvatska ima ogroman potencijal za taj tip poslovnog luksuza.
Koji su sljedeći koraci i planovi za razvoj platforme Stories u narednih godinu dana? Postoji li mogućnost širenja na nove kategorije usluga ili regije koje još nisu dovoljno zastupljene?
Fokus nam ostaje na jačanju kvalitete i vidljivosti članica, ali i na jačoj digitalnoj prisutnosti. Ponude trebaju biti dostupne online, jasno ispričane i jednostavne za rezervaciju. Planiramo uključiti više ponuda iz kontinentalne Hrvatske, ali i istražiti moguće nove kategorije koje mogu podići vrijednost, poput wellness centara, kulturnih ustanova ili lokalnih proizvođača koji nude posebna iskustva. Premium nije ograničen samo na smještaj već je cijeli doživljaj „u igri“. U realizaciji su još neke ideje o kojima ćemo mnogo govoriti, zato pozivam da nas pratite!
