Ana Grgić Tomić: U ovom poslu ključno je nikada ne prestati učiti – kuhinja ne tolerira statičnost
Svako poslovno događanje – bilo da se radi o konferenciji, kongresu, edukaciji ili incentive putovanju – predstavlja značajno ulaganje vremena, novca i resursa. Da bi se razumjelo koliko je događanje doista bilo uspješno, organizatorima su potrebne iskrene i strukturirane povratne informacije sudionika.
Ankete ili upitnici omogućuju prikupljanje podataka o zadovoljstvu, relevantnosti sadržaja i učinkovitosti organizacije, ali i otkrivaju što se može unaprijediti u sljedećem izdanju događanja. Redovito provođenje anketa stvara kulturu slušanja sudionika, povećava njihovu lojalnost i osigurava da događanje raste u skladu s potrebama tržišta.
Prije događanja - prepoznajte očekivanja i potrebe sudionika
Anketa prije događanja pomaže organizatorima da bolje razumiju interese, očekivanja i motive za dolazak. Dobiveni odgovori omogućuju prilagodbu sadržaja, programa i komunikacije.
Primjeri ključnih pitanja prije samog događanja:
1. Koje teme ili predavanja Vas najviše zanimaju?
Pomaže u definiranju relevantnog programa i prioriteta u sadržaju.
2. Koji su glavni razlozi Vaše prijave na događanje?
Otkriva koji su motivi sudionika za dolazak - poput umrežavanja, edukacije ili zanimljivih govornika.
3. Imate li posebne zahtjeve ili potrebe (npr. prehrambene, pristupačnost, prijevod)?
Osigurava inkluzivnost i profesionalnu razinu brige o svakom sudioniku.
Tijekom događanja - prilagodite iskustvo u stvarnom vremenu
Ankete i kratki upitnici tijekom događanja (putem aplikacije, QR koda ili papira) omogućuju brzo dobivanje informacija o trenutačnom iskustvu sudionika. Pravovremene reakcije na povratne informacije mogu znatno povećati zadovoljstvo i profesionalni dojam.
Primjeri pitanja tijekom događanja:
4. Kako biste ocijenili kvalitetu trenutnog predavanja/izlaganja/panela (na skali od 1 do 5)?
Brzo otkriva razinu angažiranosti i uspješnost predavanja.
5. Postoji li nešto što bismo odmah mogli poboljšati kako bismo poboljšali Vaše iskustvo?
Otvoreno pitanje koje omogućuje brze i konkretne korekcije.
6. Koliko ste zadovoljni organizacijom i logistikom događanja (registracija, signalizacija, raspored prostorija)?
Mjeri učinkovitost ključnih operativnih elemenata koji utječu na doživljaj sudionika.
Nakon događanja: mjerite uspješnost i otkrijte prostor za napredak
Najvrjedniji podaci prikupljaju se nakon završetka događanja, kada sudionici mogu sagledati cjelokupno iskustvo. Post-event ankete pomažu u mjerenju zadovoljstva, utvrđivanju povrata ulaganja (ROI) te planiranju budućih poboljšanja.
Primjeri pitanja nakon događanja:
7. Koliko ste ukupno zadovoljni događanjem?
Osnovni pokazatelj uspješnosti organizacije i kvalitete programa.
8. Koji Vam je dio programa bio najkorisniji ili najzanimljiviji i zašto?
Pomaže u prepoznavanju sadržaja koji vrijedi ponoviti.
9. Što bismo mogli poboljšati u sljedećem izdanju?
Omogućuje konkretne prijedloge i konstruktivne kritike sudionika.
10. Biste li ponovno sudjelovali ili preporučili događanje kolegi?
Ključno pitanje za mjerenje lojalnosti i potencijal rasta publike – NPS (Net Promoter Score).
11. Koliko je sadržaj bio relevantan i koristan za Vaše profesionalne ciljeve?
Provjerava usklađenost programa s Vašom ciljnom skupinom.
12. Imate li dodatne komentare ili prijedloge?
Ostavlja prostor za neočekivane, ali ponekad vrlo vrijedne uvide.
Kako postići maksimalan učinak ankete
Da bi ankete doista dale korisne uvide, važno je obratiti pozornost i na njihovu strukturu, formulaciju i način provedbe. Stoga, evo nekoliko savjeta kako da budu što učinkovitije.
