Ivana Kolar: Nitko ne može sam produžiti sezonu – za turizam 365 dana u godini trebamo djelovati zajedno
„Zamislite New York noću, dok kiša pada, a u pozadini svira KC and the Sunshine Band“... Tako je započeo svoje izlaganje "Why We Really Travel" Rajan Datar, dugogodišnji BBC-jev novinar i voditelj globalno popularne emisije The Travel Show, na konferenciji Tourism 365 u Opatiji. Prisjetio se trenutka kad mu je taksist, afričkog podrijetla, nakon kraće vožnje i njegovog komentara kako mu je žao izaći jer voli tu glazbu, odlučio isključiti taksimetar i odvesti ga kroz grad – samo da zajedno poslušaju cijeli album.
„To je, vjerovali ili ne, moje najdraže iskustvo putovanja. Nije bilo planirano, ali bilo je ljudsko. Spontano. Autentično. To je ono što čini putovanja čarobnima“, rekao je Datar.
Za Datara, suština putovanja nije u destinacijama, luksuzu ili listi znamenitosti, već u ljudskim susretima. „Najveće bogatstvo putovanja su trenuci koje ne možete planirati – razgovor sa strancem, zajednička pjesma u baru, priča taksista. To su iskustva koja nas mijenjaju.“
Uloga emocija u budućnosti turizma
Unatoč tehnološkom napretku i sve većoj digitalizaciji, Datar vjeruje da će upravo ljudska povezanost postati najvažniji element budućnosti putovanja i turizma. „U svijetu u kojem sve postaje automatizirano, ono što će se najviše cijeniti bit će toplina, empatija i osobni dodir“, poručio je.
Za profesionalce u hotelijerstvu, event industriji i organizaciji događanja to znači da će soft skills postati jednako važne kao tehničke vještine. AI (Artificial Intelligence) će zamijeniti EI (Emotional Intelligence). „Zaposlenici hotela često su prve osobe s kojima posjetitelji komuniciraju kada dođu u destinaciju. Oni će stoga postati ambasadori lokalne zajednice, kustosi iskustava i prijatelji gostiju. Ljudi više ne traže samo smještaj – traže povezanost i transformaciju.“
Od transakcije do transformacije
Datar ističe kako je turizam prošao kroz tri velike faze:
„Danas ljudi ne žele samo vidjeti svijet, nego ga razumjeti i ostaviti iza sebe nešto dobro. To je poziv svima u turizmu da promijene način razmišljanja – da kreiraju iskustva koja mijenjaju i putnika i destinaciju.“
Znatiželja u našoj DNK
Jedan od ključnih pojmova Datarovog izlaganja bila je znatiželja – pokretač koji nas tjera da istražujemo svijet. „Putovanja aktiviraju naše emocije, potiču stvaranje novih neuronskih veza i oslobađaju hormone sreće – dopamin, serotonin i oksitocin“ pojasnio je, oslanjajući se na istraživanja neuroznanosti.
Naš mozak voli novosti, jer svaka nova situacija proširuje njegovu „mapu svijeta“. No, reakcija na novo može biti znatiželja – ali i strah. „Oni koji se usude istraživati i izaći iz svoje zone komfora, doživljavaju ono najvrijednije što putovanje nudi – rast.“
Storytelling i uloga destinacija
Datar je naglasio i moć priče – kako u medijima, tako i u promociji destinacija. „Nema smisla prikazivati samo lijepe slike hotela i zalazaka sunca. To je ono što mi na BBC-ju zovemo ‘travel porn’. Putovanja su glamurozna samo u retrospektivi i na slikama. Ono što publiku i putnike istinski privlači su ljudi – njihove priče, njihova kultura, njihovi životi“, rekao je.
Poruka za turističke djelatnike i organizatore događanja je jasna: lokalna zajednica mora biti uključena u doživljaj gostiju, mora biti sudionik u tom iskustvu, a ne samo lijepa kulisa. „Lokalci ne žele biti statisti u vlastitom filmu. Oni su zvijezde – a naš je zadatak da ih predstavimo svijetu s poštovanjem.“
Transformacija kroz zahvalnost
Na kraju izlaganja Datar je istaknuo kako je njegova osobna spoznaja kroz desetljeća putovanja zapravo jednostavna - istinsko putovanje je ono koje nas uči zahvalnosti. „Putovanja su me naučila cijeniti male stvari – trenutke, ljude, nepoznate ulice. U svijetu u kojem svi jurimo za savršenim fotografijama, pravo bogatstvo je sposobnost da zastanemo i kažemo: ovo je dovoljno.
„Bez znatiželje nestajemo kao vrsta, a dokle god želimo upoznavati svijet – i jedni druge – putovanja će imati smisla”, zaključio je Rajan Datar.
