×

Prvi hrvatski AI chatbot za hotele: Brža komunikacija, personalizirane ponude i veće zadovoljstvo gostiju

Hrvatski hotelijer i IT-jevac Ivan Petrović razvio je prvi domaći AI chatbot specijaliziran za hotelijerstvo, koji trenutačno odgovara na upite gostiju na njihovom jeziku, kreira personalizirane ponude i hotelima donosi veću efikasnost bez gubitka ljudskog kontakta.
Chatbot Villa Magdalena
Chatbot Villa Magdalena
Foto: arhiva Villa Magdalena

Kada se umjetna inteligencija u kontekstu automatizacije sve češće spominje kao opasnost od gubitka radnih mjesta, hrvatski hotelijer i strastveni IT-jevac Ivan Petrović iz Krapinskih Toplica potvrđuje kako AI može biti saveznik, a ne prijetnja zaposlenicima u turističkom sektoru.

Iako fizička usluga, odnosno kontakt s gostom za vrijeme njegovog boravka u hotelu ostaje nezamjenjiv, komunikacija prije i nakon boravka se sve više digitalizira i tu nova generacija AI chatbotova razvijenih za potrebe hotelijerstva ima ključnu ulogu. Ovo je postalo nezamjenjivo rješenje koje mijenja način komunikacije hotela s gostima, posebno u razdoblju prije njihovog dolaska.

Villa Magdalena

Nova generacija gostiju očekuje odgovor odmah 

Iako chat sustavi nisu nepoznanica i mnogi ih hoteli na svojim web stranicama koriste već godinama, problemi nastaju u trenutku kada nitko od osoblja nije dostupan za brze odgovore, a pitanja su često jednostavna i ponavljajuća – je li moguć rani check-in, koje je radno vrijeme restorana, imate li sobu za danas…

Zbog toga je Petrović razvio prvi u Hrvatskoj AI chatbot koji prepoznaje najčešća pitanja u hotelijerstvu i odgovara odmah – i to na jeziku na kojem je pitanje i postavljeno. Sustav koji primjenjuje u vlastitom hotelu prepoznaje više od stotinu najčešćih upita s mogućnošću personalizacije za svaki hotel.

Villa Magdalena

AI chatbot koji odgovara i prodaje 

Najveća novost je mogućnost detekcije upita vezanih uz rezervaciju i automatsko kreiranje personaliziranih ponuda u stvarnom vremenu. 

Sustav odmah prepoznaje upite poput – zanima me smještaj za dvije noći od ponedjeljka, želim rezervirati smještaj za dvije odrasle osobe i dijete 15. listopada, ima li raspoloživih soba za danas. Iz baze podataka uzima raspoloživost i cijene te generira konkretnu ponudu. Sve u roku od nekoliko sekundi, bez potrebe za ljudskom intervencijom. Gosti dobivaju informaciju koju traže u realnom vremenu i na svom jeziku“, kaže Petrović. 

Villa Magdalena

Zaposlenici ključni – AI je kao kopilot

Do sada se AI u hotelijerstvu najviše koristio za dinamičko određivanje cijena temeljem faktora poput popunjenosti, potražnje i konkurencije. Ovo rješenje sada širi primjenu umjetne inteligencije na područje komunikacije sa stalnim i potencijalnim gostima. U sljedećoj fazi ovaj hotelijer i IT-jevac planira automatizaciju odgovora na upite emailom, čime će hoteli dodatno povećati efikasnost i smanjiti opterećenost osoblja. 

Petrović kaže kako ovo rješenje nije zamjena za ljude, ono je alat koji omogućuje hotelima da odgovore na rastuće potrebe modernih gostiju, zaposlenik hotela može pratiti komunikaciju i uključiti se u bilo kojem trenutku. 

Brzina, preciznost, personalizacija i dostupnost – karakteristike su koje definiraju novu eru komunikacije u turizmu, a sve to ima prvi takav AI chatbot sustav razvijen u Hrvatskoj specijaliziran za hotele.