Stručnjaci u turizmu: Tehnologija ne bi trebala biti sama sebi svrha
Rafael Gallego Nadal jedan je od vodećih ljudi svjetske turističke industrije, trenutni je predsjednik CEAV-a (Španjolske udruge turističkih agencija). Upravo je CEAV začetnik ideje održavanja Svjetskog kongresa predsjednika udruga turističkih agencija. Prvo izdanje je održano prošle godine u španjolskoj Cordobi, a čast da bude domaćin drugom izdanju ovog stručnog foruma pripala je Hrvatskoj. Naša nacionalna udruga turističkih agencija – UHPA, domaćin je 2. Svjetskom kongresu predsjednika udruga turističkih agencija, koji će se održati u zagrebačkom hotelu Sheraton od 6. do 8. studenog 2014. godine. Bio je to povod našeg razgovora s gospodinom Gallegom.
Drugi svjetski kongres održat će se u Zagrebu u studenom, a upravo Vi ste bili inicijator ovakvih sastanaka te domaćin prvog kongresa 2013. Što ste željeli postići okupljanjem čelnih ljudi nacionalnih udruženja turističkih agencija iz cijelog svijeta?
Upravo utjecaj novih tehnologija, poput društvenih mreža, mijenja ulogu turističkih agencija. Mi moramo biti konzultanti koji svojim korisnicima i klijentima pružaju dodanu vrijednost, na temelju svojeg iskustva i znanja o putovanjima.
Prije svega, želimo naglasiti važnost turističkih agencija širom svijeta te dobiti mogućnost da se čuje naš glas u javnosti. Osim toga, željeli smo pokrenuti međunarodni forum na kojem ćemo izmjenjivati međusobna iskustva i probleme aktualne na tržištu turističkih agencija. Zahvaljujući ovoj inicijativi, prvi svjetski summit predsjednika ukazao je na ključnu ulogu turističkih agencija u turizmu, kako sada, tako i u budućnosti.
Kako to da ste odabrali Zagreb za domaćina drugom svjetskom kongresu?
Odlučili smo se za Zagreb prije svega zbog važnosti turizma u Hrvatskoj. Vaša zemlja spada među dvadeset najposjećenijih turističkih odredišta na svijetu, zbog svojih turističkih atrakcija, čistog Jadranskog mora, blage klime, romaničkih i srednjovjekovnih gradova, ljubaznih ljudi, itd. Radi svega toga Hrvatska je idealan domaćin našem drugom po redu svjetskom skupu.
Osim nesumnjive atraktivnosti zemlje, na našu odluku utjecala je i velika podrška Hrvatske turističke zajednice, Turističkih zajednica grada Zagreba i Splitsko-dalmatinske županije te Zagrebačke županije. Ne treba zaboraviti ni veliku inicijativu predsjednika Udruge hrvatskih turističkih agencija (UHPA) Borisa Žgombe, koji je od početka vjerovao u ovaj projekt.
Kako vidite budućnost vašega posla? Kakva je danas uloga turističkih agencija na tržištu, a kakva će ona biti u budućnosti?
Tržište turističkih agencija je industrija koja se nalazi u neprestanoj promjeni i transformaciji. Agencije se, uslijed napretka novih tehnologija, nalaze pred velikim izazovima. Upravo utjecaj novih tehnologija, poput društvenih mreža, mijenja ulogu turističkih agencija. Mi moramo biti konzultanti koji svojim korisnicima i klijentima pružaju dodanu vrijednost, na temelju svojeg iskustva i znanja o putovanjima. Agencije ovu dodanu vrijednost trebaju postići kroz poboljšanje svoje učinkovitosti i usluga koje nude.
Ukratko, turističko tržište u Španjolskoj suočava se s kritičnim trenutkom u shvaćanju posrednika na tržištu. Bolje razumijevanje svekolikog okruženja omogućit će agencijama donijeti najbolje strateške odluke. Specijalizacija i prihvaćanje novih tehnoloških alata u poslovanju bit će ključno za preživljavanje agencija u takvom okruženju. Sve navedeno, u kombinaciji s ekonomskim i društvenim okruženjem koje je obilježeno ekonomskom krizom, itekako će utjecati na evoluciju naše industrije, u kojoj će upravo prilagodbe svih profesionalaca biti ključne za njezin opstanak.
Mijenjali smo španjolski zakon o posebnom postupku oporezivanja
Postojeća pravila i Direktiva o paket aranžmanima koju propisuje Europska Unija za svoje članice datira još iz 1990-ih. U međuvremenu se dosta toga promijenilo na tržištu putovanja. Očekujete li skore izmjene Direktive o paket aranžmanima? Hoće li se Direktiva u budućnosti aplicirati i na tržište poslovnih putovanja, odnosno kongresne industrije?
Tekst nove Direktive je vrlo napredan i očekujemo da će uskoro biti usvojen, zajedno s izmjenama koje je predlagala ECTAA. Poslovna putovanja, odnosno kongresna industrija je, s druge strane, oduvijek bila isključena iz Direktive, budući da je riječ o potpuno drugačijem poslu.
Poseban postupak oporezivanja turističkih agencija jedan je od aktualnih problema s kojima se susreću agencije u svim zemljama EU, pa tako i Hrvatska. Primjena tih pravila stavila je agencijski biznis u vrlo nepovoljan položaj u odnosu na ostale sudionike na tržištu. Kakva su španjolska iskustva?
CEAV kao nacionalna udruga agencija godinama radi na poboljšanju svih aspekata vezanih za naplatu PDV-a u industriji, uključujući aktivnu radnu grupu koju čine mnoge tvrtke. U stalnom smo kontaktu s državnom administracijom, budući da je naplata PDV-a jedan od gorućih problema koji utječe na naše poslovanje.
Neke članice EU tužile su Europsku komisiju radi navedenog posebnog postupka oporezivanja turističkih agencija. Očekujete li da će se nešto promijeniti u skoroj budućnosti?
Da, očekujem promjene. Španjolska je također jedna od tih zemalja. Naporno smo radili s našom Vladom, kako bismo promijenili nacionalni zakon koji ne ide u prilog agencijama i uspjeli smo.
Kakva je prošla ovogodišnja turistička sezona u Španjolskoj? Kako se odrazila na poslovanje turističkih agencija?
Naše turističke agencije i turoperatori se redom slažu kako je sezona bolja nego lani. Prihodi od prodaje usluga turističkih agencija pokazuju tendenciju rasta; srpanj je završio s 1,3% većim prihodima. Do sada smo ukupno gledajući, na razini rezultata iz 2013.
