Sajam HoReCa Adria krajem listopada u Opatiji
Lošinj hotels&Villas jedna je od najuspješnijih hrvatskih turističkih priča. Od uspješno provedene privatizacije najveće turističke kompanije na Lošinju, do značajnih stranih ulaganja Europske banke za obnovu i razvoj, LH&V krupnim koracima ide prema zacrtanim ciljevima.
Postati najbolji ponuđač zdravog odmora na Jadranu, te učiniti Mali Lošinj najboljom destinacijom zdravog života, dio je dugoročne strategije razvoja ove hotelske tvrtke.
O dosadašnjim uspjesima, ali i budućim planovima popričali smo s Damirom Mlacovićem, članom Uprave.
Jadranka hoteli, dio Jadranka Grupe, upravlja portfeljem od šest hotela na otoku Lošinju, vilama, apartmanima i restoranima. Kako je došlo do razvoja branda LH&V te kako na domaćem i stranim tržištima pozicionirate ovaj brand? U čemu ste se specijalizirali u LH&V?
Lošinj Hotels & Villas je brend koji je nastao s prvom investicijom unutar planiranog ciklusa obnove hotela iz portfelja Jadranka hotela 2007. godine. Obzirom da su sve investicije vezane uz obnavljanje postojećih ili izgradnju novih objekata pokrenute s ciljem dokategorizacije i repozicioniranje naše turističke ponude, logična je bila potreba napraviti jaki, krovni brend koji bi gradio prepoznatljivost na domaćem, ali jednako tako bio funkcionalan na stranim tržištima, te izgraditi prepoznatljivost kako sadržaja i smještaja tako i visokokvalitetne usluge.
Lošinj Hotels & Villas od tada, s obnovljenim hotelima s četiri zvjezdice, Family hotelom Vespera i Wellness & Conference hotelom Aurora u zoni Sunčane uvale, pozicionira se kao brand za udoban, opušten odmor u skladu s jedinstvenom lošinjskom netaknutom prirodom. Kvaliteta brenda u sinergiji s lošinjskim vrijednostima već sada ima veliki broj poklonika, tj. stalnih gostiju. Lošinj Hotels & Villas karakterizira prepoznatljiva udobnost smještaja u modernom, ali nenametljivom okruženju, profesionalna usluga, ljubazno osoblje. Odmor po mjeri svakoga gosta je obećanje kojem naš brend teži. U tom smjeru ćemo razvijati i daljnje investicijske projekte te graditi komunikaciju za domaće i strana tržišta.
Vaša tvrtka više od 60 godina posluje na Lošinju i uvjerljivo je najveća turistička snaga otoka. Na koje načine LH&V utječe na život otoka, a kako stanovnici pomažu razvoju kompanije?
Jadranka hoteli d.o.o, koja upravlja brendom LH&V, broji 300 stalno zaposlenih, ostvaruje 20 mil. € prihoda i najveća je članica Jadranka grupe. LH&V u svojoj strukturi trenutno ima 6 hotela, 3 vile, apartmane te 6 restorana. Kapacit je to od preko 3,500 gostiju. Tijekom sezone zaposli se u prosjeku dodatnih 300 sezonskih radnika, studenata, praktikanata od kojih je također velik dio sa otoka.
LH&V svoje poslovanje temelji na načelima održivosti i poštivanju obilježja lokalne zajednice, svakako u središtu pozornosti su zahtjevi suvremenog gosta. Sustavnim ulaganjem u obrazovanje svojih zaposlenika, očuvanje okoliša, aktivnim sudjelovanjem u projektima Turističke i lokalne zajednice, LH&V nastoji doprinijeti razvoju Lošinja.
Obzirom da je LH&V uspješna lošinjska tvrtka s dugom tradicijom, smatramo kako se dugogodišnji uspjeh i sustavni razvoj može zahvaliti upravo odličnom odnosu i suradnji između tvrtke i lokalne zajednice. I dalje ćemo u svim našim planovima isticati vrijednosti otoka te nastojati sustavno razvijati infrastrukturu i projekte od kojih svi zajedno, i LH&V i stanovnici otoka Lošinja, imamo beneficija.
Koji su vaši zajednički ciljevi i planovi, posebice u smjeru brandinga Lošinja kao otoka vitalnosti?
Lošinj, otok vitalnosti izuzetno je dobro zaživio kao brend te je utjelovio sve vrijednosti koje otok sam po sebi pruža. LH&V kvalitetno surađuje s Turističkom zajednicom te je aktivno uključen, putem sadržaja u svojim hotelima, u projekt Miomirisi i okusi Lošinja. Svaki mjesec u miomirisnom otočkom kalendaru označava se neka biljka u cvatu. Mi u LH&V-u tu biljku nastojimo predstaviti gostima kroz autohtona jela, uređenje hotela, ponudu wellness tretmana ili suvenir. Time doprinosimo zajedničkim naporima obrazovanja gosta o vrijednostima ljekovite lošinjske klime, bogate povijesti i tradicije.
LH&V brend komunicira kvalitetu smještaja i sadržaja, savršenog domaćina za zdravi odmor, ali ujedno i sve blagodati jedinstvene otočke prirode - ljekovitog bilja, čistog mora i preko 2,600 sati sunca godišnje - tako da gost primajući informacije o LH&V-u, ujedno dobiva i informacije o jedinstvenosti Lošinja, kao destinacije.
U zadnjih nekoliko godina ste u suradnji s EBRD-om pokrenuli velike investicije u obnovu hotelskih objekata. U kojoj fazi je taj proces danas i kakvi su planovi za budućnost?
Tvrtka je značajni zaokret u svom razvoju imala 2007. godine kada je s Europskom bankom za obnovu i razvoj (EBRD) potpisala ugovor o ulaganju u obnovu hotela te razvitak i poboljšanje usluga hotela koji pripadaju Grupi Jadranka. Upravo je podizanje kvalitete objekata na razinu od 4 zvjezdice glavna smjernica u razvojnoj poslovnoj politici Jadranka hotela. Lošinj Hotels & Villas u svom ciklusu obnavljanja hotelskih kapaciteta i repozicioniranja na tržištu, a sve s ciljem podizanja njihove kategorizacije na četiri i pet zvjezdica, ulazi u investicijski program u kojem će biti utrošeno preko 80 milijuna eura.
Ovaj veliki i zahtjevni projekt započeo je obnovom hotela Aurora u koji je uloženo oko 18,5 milijuna eura i koji je prve turiste nakon renoviranja primio krajem svibnja 2008. godine. Cjelokupna investicija financirana je manjim dijelom kreditom HBOR-a, a većim dijelom vlastitim sredstvima. Aurora je nakon rekonstrukcije postala ekskluzivni hotel 4* koji raspolaže s 393 smještajne jedinice. Na tržištu se profilira kao wellness & kongres hotel, te osim wellness i kongresnog centra ima bogati izbor raznovrsnih sadržaja za rekreaciju i aktivnosti gostiju. Jedinstvenost wellness centra je prekrasan pogled na more i borovu šumu. Uređen je u mediteranskom stilu, a prostire se na dva nivoa na više od 1500 m².
Nakon obnove hotela Aurora, na red je došao i susjedni hotel Vespera. U rekonstrukciju hotela Vespera uloženo je 16,9 milijuna eura financiranih kombinacijom vlastitih sredstava i kreditnih sredstava Erste banke. Hotel je rekonstruiran u objekt visoke kvalitete 4* koji je svoje prve goste primio u svibnju 2009. Hotel raspolaže s 404 smještajne jedinice. U skladu sa svojom orijentacijom da se na tržištu profilira kao obiteljski, tzv. Family Hotel, nudi vrhunski odmor za cijelu obitelj. Sam objekt i okoliš u skladu su s trendovima modernog dizajna i raspolažu iznimno bogatim rasponom sadržaja za djecu i odrasle. Vodilo se računa o specifičnim potrebama obitelji s malom djecom pa se posebna pozornost posvetila detaljima i hotel je u cijelosti prilagođen obitelji i djeci. Family Hotel Vespera od siječnja 2010. godine postaje prvi hotel u Hrvatskoj i jedini na Jadranu član prestižne austrijske grupacije Kinderhotels Europe.
Ove godine, preciznije u listopadu, počinje investicija u renovaciju hotela Punta u Velom Lošinju, u kojem će gosti uživati iskustvo aktivnog odmora i wellnessa s jedinstvenim pogledom na Kvarnerski zaljev. U novi hotel bit će uloženo 12 miliona eura te će ući u kategoriju 4*. Višegodišnje ulaganje trebalo bi biti završeno podizanjem razine kvalitete zone Čikat (hoteli Bellevue, Helios i Alhambra, te Villa Diana) na 4 - 5* s novim centrom za talasoterapiju.
Veliku važnost dajete razvoju „zelenog hotelijerstva". Možete li nam reći nešto više o tome?
Obzirom da je Lošinj poznat po svojim prirodnim ljepotama, ljekovitoj klimi, čistome moru u kojem još uvijek živi kolonija od preko 200 dobrih dupina, i mi u LH&V-u nastojimo kvalitetno doprinijeti zaštiti i očuvanju prirode. Uz ISO certifikate koji garantiraju kvalitetu i pažnju prema okolišu, LH&V obrazuje svoje goste o ljekovitoj lošinjskoj prirodi. Tako se aromatično i ljekovito bilje iz otočkog uzgoja, uz maslinovo ulje i krupnu morsku sol, koristi u wellness tretmanima u hotelu Aurora. Ugovorima s lokalnim poljoprivrednim zadrugama od kojih otkupljujemo maslinovo ulje za sve naše restorane i hotele, nastojimo doprinijeti razvoju poljoprivrede i autohtonih proizvoda. Nastojimo aktivno sudjelovati u svakom projektu koji je za dobrobit otoka, očuvanja prirode i razvoja lokalne zajednice.
Jedna od vaših novijih marketinških akcija je besplatna autobusna linija Zagreb-Mali Lošinj za posjetitelje LH&V u predsezoni. Koje je rezultate donijela i kako ste zadovoljni suradnjom s turističkom zajednicom?
Besplatna autobusna linije Zagreb-Mali Lošinj bila je uvedena tijekom prvog kvartala, točnije od početka veljače do tjedna pred Uskrs. Ova inicijativa realizirana je u suradnji s Gradom te Turističkom zajednicom Malog Lošinja te mogu zaključiti da je bila izuzetno uspješna. Vjerujem kako ćemo nastojati istu aktivnost organizirati tijekom podsezonskih mjeseci, od rujna nadalje. Cilj ove akcije bio je podsjetiti domaću javnost o ljepotama Lošinja te izvanrednim mogućnostima odmora tijekom cijele godine, te naglasiti kako je Lošinj najbliži pravi otok kontinentu. Gosti su s entuzijazmom pozdravili ovu akciju.
Primijetili smo kako u LH&V u velikoj mjeri koristite nove kanale prodaje i marketinga te ste vrlo aktivni na društvenim mrežama. Koliki postotak ukupne prodaje ostvarujete preko Interneta i koliki se još rast očekuje u tom segmentu?
Internet je sve aktivniji medij kojim se pridaje dosta pozornosti jer je vrlo specifičan za komunikaciju prema krajnjem korisniku - kupcu/gostu, a u vrlo kratkom roku bilježi veliki rast i razvoj.
LH&V internet aktivnosti, kao i aktivnosti na društvenim mrežama, pokazale su se vrlo uspješnima te trenutno on-line prodaja sudjeluje s 11% u ukupnome broju realiziranih noćenja. U prvom kvartalu ove godine ostvaren je rast od 125% u broju on-line bookinga u odnosu na isti period iz 2010.
Iako ste morska destinacija, težite razvoju turizma tijekom svih dvanaest mjeseci u godini. Možete li na temelju svog iskustva dati preporuke, na koji način postići veću iskorištenost kapaciteta i konkurirati ostalim mediteranskim zemljama u pred i posezoni?
Lošinj zbog svoje specifične, blage mediteranske klime ima sve predispozicije biti aktivna turistička destinacija tijekom svih 12 mjeseci. Još od 19. stoljeća, kada je austo-ugarska vlada u Beču proglasila Lošinj klimatskim lječilištem i oporavilištem, postoji tradicija dolaska na Lošinj tijekom pred i post sezone. LH&V radi sustavno na promicanju sadržaja i kreiranju posebnih ponuda za to razdoblje, a autobusna akcija u suradnji s Gradom i Turističkom zajednicom Malog Lošinja, omogućila nam je da ove godine vidimo reakcije na takvu vrstu promidžbe.
Dugogodišnja tradicija, klima, te udobnost novouređenih hotela koji su opremljeni vrhunskim modernim sustavom grijanja i hlađenja omogućuje nam da gostu pružimo najbolje moguće uvjete za odmor i opuštanje. Povrh toga kada istaknemo blagotvornosti lošinjske aromaterapeutske prirode, ostajemo gotovo bez konkurencije. Kongresni i poslovni turizam je također vrlo atraktivan te u LH&V-u nastojimo upoznati i taj dio tržišta s ponudom koje naši hoteli nude.
Što mislite, u kojem smjeru bi se trebao razvijati hrvatski turizam? Kako prodavati hrvatski turistički proizvod na domaćem i stranim tržištima tijekom cijele godine?
Hrvatski turizam mora proširiti spektar ponude želi li proširiti sezonu. Htjeli mi to priznati ili ne Hrvatska se još uvijek najviše prepoznaje kao destinacija koja nudi sunce i more. Novi segmenti ponude kao što su kongresi, wellness, thalaso, zdravstveni turizam, sportske, glazbene i kulturne manifestacije, etno turizam... segmenti su ponude koji mogu omogućiti cjelogodišnji turizam. Bitno je istaći da su ovo segmenti ponude koji posebice zahtijevaju kvalitetnu suradnju sa Gradskom upravom, kao i sa turističkim zajednicama gradova i županije u čemu su LH&V napravili prve, ali važne korake.
Razgovarala: Daniela Kos
