Andreja Rudančić: Hrvatska još ne shvaća važnost poslovnog turizma i veličine MICE industrije
Prvi certifikati u hrvatskoj kongresnoj industriji dodijeljeni su članovima Hrvatske udruge profesionalaca kongresnog turizma (HUPKT) koji su završili program certificiranja krajem siječnja. Program je predstavljen na prošlogodišnjem Forumu hrvatske kongresne industrije, kada je započela i njegova realizacija, a završila je krajem siječnja 2016. kada su dodijeljeni prvi certifikati. Program se sastojao od dva ciklusa: prvi je obrađivao temu organizacije poslovnih skupova, a drugi temu poznavanja Hrvatske kao destinacije na tržištu poslovnog turizma. Nakon toga je uslijedio grupni rad koji je rezultirao usmenim izlaganjima, a program je završen online ispitom. Projekt su podržali Ekonomski fakultet Zagreb – Katedra za turizam, Hrvatska gospodarska komora – Sektor za turizam i Europska federacija kongresnih organizatora – EFAPCO. HUPKT je ujedno i Preferred Provider za Convention Industry Council (CIC) koji je prepoznao vrijednost programa i dodijelio mu 8 bodova (8 CE Hours), a sakupljanje bodova je jedan od koraka prema CMP certifikatu. CCMEP certifikat vrijedi pet godina, nakon čega se radi recertificiranje temeljem sakupljenih edukacijskih bodova, sudjelovanjem na edukacijskim događanjima u organizaciji HUPKT-a.
Dojmovi certificiranih članova
Cilj certificiranja jest istaknuti Hrvatsku kao privlačnu destinaciju za poslovni turizam na međunarodnom tržištu, ali i nositeljima certifikata dati potvrdu njihove stručnosti te snažan alat za marketinške i prodajne vještine. Svoje dojmove o programu certificiranja i značaju ovog certifikata za njihovu karijeru, s nama su podijelili neki od certificiranih sudionika programa.
Anja Novak, voditeljica prodaje u dubrovačkoj DMC agenciji Idea Exclusive, ponosna je na stečeni certifikat te ga smatra potvrdom svoje profesionalnosti u radu s klijentima te poticajem za daljnje usavršavanje: „Ponosna sam što sam bila sudionik na prvom certifikacijskom programu te postala jedna od prvih 39 certificiranih profesionalaca u hrvatskoj kongresnoj industriji. Program certificiranja koji sam prošla bio je odlična prilika za timski rad, razmjenu iskustava s kolegama iz različitih agencija, hotela i branši povezanih s poslovnim turizmom. Bio je to pravi primjer kako sinergijom raditi na realizaciji jednog programa. Sam certifikat vidim kao svoju prednost tj. dodatnu garanciju profesionalnosti budućim klijentima, kao i prvi korak i poticaj za daljnje usavršavanje i dobivanje međunarodnog CMP certifikata.“
Direktorica Turističke zajednice grada Splita, Alijana Vukšić, istaknula je kako je kongresni turizam budućnost cjelogodišnje turističke ponude grada Splita: „Split ima razvijena iskustva u kongresnom turizmu kroz brojne organizacije seminara, simpozija, kongresa, znanstvenih i stručnih skupova tijekom čitave godine. Domaćin je brojnih poslovnih sastanaka na nivou visokog menadžmenta regionalnih tvrtki, kao i odredište incentive putovanja i team buildinga kroz godine. Split ima sve uvjete da bude veliki kongresni centar. HUPKT-ovim certifikatom CCMEP dobivamo dodatnu konkurentnost i jamstvo kupcima da Split nudi, ne samo profesionalnu suprastrukturu, nego i usluge profesionalaca koji svakom projektu pristupaju u skladu s pravilima struke. Nadamo se da će broj kongresnih profesionalaca rasti, što je jedna od pogodnosti koju ćemo prezentirati potencijalnim investitorima u kongresni kapacitet, kojeg nažalost još uvijek nemamo dovoljno.“
Jedna od certificiranih je i Māra Vītols - Hrgetić, voditeljica kongresnog centra FORUM Zagreb. Obzirom da FORUM Zagreb ima cjelovitu kongresnu ponudu pa osim najma dvorana nudi i usluge cateringa te savjetodavnu pomoć pri organizaciji poslovnih događanja, a tvrtka je registrirana kao turistička agencija, Māra ovakav stručni certifikat smatra vrlo korisnim, kako za sebe kao profesionalca, tako i za rad kongresnog centra. „Tijekom samog postupka certificiranja detaljnije sam se upoznala s kongresnom ponudom Hrvatske općenito, drugim članovima struke, a puno sam naučila o drugim destinacijama i kapacitetima smještaja u Hrvatskoj te strukturi kongresnog turizma u svijetu. Stekla sam uvid u stručnu terminologiju i svjetske prakse koje mogu pomoći i našem svakodnevnom poslovanju. Primjerice „run on the house“ je pojam koji se koristi kada klijent želi zakupiti dvoranu svaki dan u isto vrijeme na duži period, ali objekt zadržava pravo da to ne mora uvijek biti ista dvorana. To uvelike olakšava poslovanje jer nije moguće uvijek imati istu dvoranu slobodnu. Primjer još jedne svjetske prakse jest da, ukoliko klijent ne želi catering prostora u kojem se održava event, kongresni centar ili hotel to može naplatiti.“ Māra Vītols - Hrgetić je istaknula kako će joj stečena znanja pomoći da svojim klijentima pruži još bolju ponudu i savjete za organizaciju. Ono što je kroz ovo iskustvo vrlo pozitivno doživjela, jest velika kolegijalnost među svim članovima i spremnost za zajednički rad na poboljšanju kongresne ponude cijele Hrvatske.
Certificirani članovi
Članovi HUPKT-a koji su uspješno završili program certificiranja i stekli naslov Certified Croatian Meetings and Events Professional:
