Pametni projekti u turizmu - kako digitalnim rješenjima napraviti prve korake prema pametnoj destinaciji

Udruga Pametni turizam održala je prvo u nizu događanja pod nazivom Pametni projekti u turizmu. Događanje je održano u virtualnom formatu putem EMPL platforme i okupilo je više od 200 sudionika i predstavnika javnog i privatnog sektora iz područja turizma.

Kroz vlastita iskustva i primjere pokazali su kako pametnim rješenjima napraviti prve korake prema onome što je poznato kao pametna destinacija (smart destination) i na koji način je moguće pomoći hrvatskom turizmu u razumijevanju i vođenju kroz proces digitalne transformacije.

Koliko su hrvatske turističke agencije digitalneKey note predavanje „Koliko smo digitalni - analiza online poslovanja hrvatskih turističkih agencija“ održao je Ivan Ilijašić, predsjednik Udruge i direktor tvrtke Orioly. Ovo je prvo takvo istraživanje u Hrvatskoj i pokazalo je važne rezultate koji mogu poslužiti kao smjernica u daljnjem planiranju i poboljšanju situacije na turističkom tržištu. Istraživanje je obuhvatilo skoro 600 hrvatskih turističkih agencija i stavilo je poseban naglasak na uvođenje digitalizacije u njihovo poslovanje.

Neki od rezultata istraživanja pokazuju da vlastitu online prodaju i direktni online booking koristi tek 17% turističkih subjekata. Ta brojka je nešto ispod svjetskog prosjeka koji je oko 20%, no treba imati na umu kako posljednja istraživanja Arivala, jednog od vodećih svjetskih medija za ovaj sektor pokazuje porast u razvijenim turističkim zemljama, gdje je prosjek 29%.
Broj firmi koje koriste vlastitu web stranicu je oko 30% od čega samo 7.6% koristi web stranicu zajedno s blogovima (content marketingom) što ne ide u prilog razvijenoj svjesnosti o važnosti digitalne pristutnosti.

“Ovakvim istraživanjima želimo pokazati kolika je važnost digitalne transformacije turističkog sektora koji turistima nudi posebnost i razlog da Hrvatsku dožive kao fantastičnu turističku destinaciju. Želimo pokazati trenutno stanje i ukazati koliki je neiskorišteni potencijal. Isto tako, želimo pokazati koji su trendovi i dati ideje za pobošljanje poslovanja. Razumijevanje i upravljanje podacima neophodno je ako želimo biti uspješni u onome što radimo. Moramo znati zbog čega je neki rezultat takav kakav je, koja su djela do toga dovela i što možemo napraviti da se poboljšamo.” izjavio je Ivan Ilijašić, direktor tvrtke Orioly i predsjednik udruge Pametni turizam.

Tehnološke inovacije koje obilježavaju turizam

Kroz studije slučaja i panele u kojima su sudjelovali direktori hrvatskih tehnoloških tvrtki, koje razvijaju digitalne turističke proizvode, osim o nadolazećim trendovima i inovacijama koje povezuju svijet turizma i tehnologije, pričalo se o važnosti kolaboracije IT tvrtki na zajedničkim turističkim projektima te se dotaklo pitanje načina i mogućnosti financiranja inovativnih projekata. Uz to poseban naglasak se stavilo na važnost razumijevanja kvalitete digitalnih proizvoda kao i internih mogućnosti pojedine organizacije kako bi pojedino rješenje moglo biti uspješno implementirano i donijeti očekivane rezultate.

Primjer digitalizacije u hotelijerstvu pokazao je kako kroz digitalne ključeve, tehnologiju otključavanja vrata u hotelima, kampovima, kućama i apartmanima putem mobilnog uređaja, osigurati inovaciju i sigurnost kako za gosta tako i za vlasnika smještaja.

Novi trendovi koji uključuju virtualnu, proširenu i miješanu stvarnost su već prisutni i prihvaćeni u turističkom sektoru kao nova inovativna tehnologija koja daje dodatnu vrijednost turistima kada dođu na lokaciju. Uz to, radi se o zanimljivom marketinškom kanalu putem kojeg se potencijalne turiste može dodatno privući korištenjem ove tehnologije.

“Kao jedan od idućih tehnoloških koraka koji dolazi je i metaverzum (eng. metaverse) koji se naziva novim oblikom interneta. Biti dio metaverzuma u narednim godinama ima veliki potencijal postati jednako važno kao što je danas web stranica i prisustnost na društvenim mrežama. Oni koji među prvima zakorače u taj svijet imaju veliki potencijal biti nagrađeni dodatnom PR i marketniškom pokrivenošću.”, izjavio je Darian Škarica, direktor tvrtke Delta Reality.