AI ubrzava otkrivanje kibernetičkih prijetnji - može li automatizacija pratiti rast sigurnosnih rizika?
Poboljšanje iskustva sudionika glavni je prioritet za stručnjake kongresno-incentive industrije u svim regijama svijeta prema Globalnoj prognozi kongresne i event industrije za 2027. - 2027 Global Meetings and Events Forecast koju je objavio American Express Global Business Travel (Amex GBT), vodeća kompanija za softver i usluge u području putovanja, troškova te industrije poslovnih događanja. Istovremeno, pružanje nezaboravnih iskustava postaje sve izazovnije. Izvješće pokazuje da su sudionici željni autentičnih iskustava uživo, dok rastući troškovi i utjecaj geopolitičke nesigurnosti mijenjaju način i mjesta održavanja skupova. Kongresni stručnjaci odgovaraju strateškim pristupom planiranju, što im pomaže da se nose s tim pritiscima i zadrže iskustvo sudionika u samom središtu.
„Organizatori događanja ulaze u 2027. godinu s većim zahtjevima postavljenim pred svoje programe – od rastućih troškova i poremećaja uzrokovanih geopolitičkom nesigurnošću do viših očekivanja sudionika”, izjavio je Gerardo Tejado Donde, stariji potpredsjednik za profesionalne usluge u Amex GBT-u. „Ipak, odgovaraju otpornošću, snalažljivošću i kreativnošću, prilagođavajući svoje strategije umjesto da uzmaknu. U cijeloj industriji prisutan je stvaran optimizam, utemeljen na jasnom razumijevanju onoga što slijedi.”
Izvješće za 2027. istražuje trendove koji redefiniraju uspješne skupove i događanja – od personaliziranijih iskustava sudionika i pametnije primjene umjetne inteligencije, do snažnijeg upravljanja rizicima i sigurnije kontrole troškova. Temelji se na istraživanju provedenom među 500 kongresnih i event stručnjaka u jedanaest zemalja, koje je provela agencija YouGov. Terensko istraživanje odvijalo se od 5. do 14. kolovoza 2026.
Otkrijte praktične uvide koji će vam pomoći u oblikovanju iskustava koja povezuju, donošenju informiranijih odluka pri planiranju, jačanju otpornosti i izgradnji programa koji usklađuje iskustvo, upravljanje i mjerljivu vrijednost.
Autentična iskustva ostaju prioritet
Kako se sadržaj generiran umjetnom inteligencijom širi, event stručnjaci izvještavaju da sudionici sve više traže autentična, ljudska iskustva. Ispitanici navode da sudionici očekuju personaliziranija iskustva (35%), više društvenih aktivnosti i umrežavanja (31%) te više praktičnih, interaktivnih radionica i sesija (31%). Organizatori također prepoznaju potencijal umjetne inteligencije za pojednostavljenje rutinskih zadataka i podršku osoblju na lokaciji – 34% njih navodi da planira koristiti AI kako bi osoblju na lokaciji osigurali uvide za personaliziranu uslugu, a slijede komunikacija na događanju (32%), logistika (30%) i pronalaženje dobavljača (24%), što pomaže osloboditi vrijeme za usmjeravanje na iskustvo sudionika.
Prilagodba nesigurnosti
Sve nepredvidljivije poslovno okruženje potiče organizatore da preispitaju način na koji planiraju i realiziraju događanja. Podaci Amex GBT-a pokazuju porast od 71% u broju putnika kojima je njihova služba za podršku pružila pomoć u 2025. godini, što naglašava rastući utjecaj poremećaja u putovanjima. Geopolitička nestabilnost već mijenja način planiranja događanja: 39% ispitanika izvještava o promjeni destinacije ili grada, 37% navodi održavanje više virtualnih sastanaka, a 30% bilježi manje sastanke ili promjenu event prostora.
Iako rastući troškovi ostaju ključni čimbenik pri planiranju, 91% ispitanika očekuje da će se njihovi ukupni troškovi za organizaciju događanja povećati u 2027. godini.
Jačanje programa događanja
Upravljanje rizicima i usklađenost svrstavaju se među tri glavna prioriteta za 2027. godinu, pri čemu 79% organizatora već primjenjuje u praksi upravljanje rizicima na sve ili većinu svojih skupova. Konsolidirani pristup upravljanju rizicima može pomoći organizacijama u postizanju veće vidljivosti, dosljednosti i odgovornosti kroz njihove programe događanja.
Suradnja s jednim pružateljem usluga stvara jedinstveni izvor točnih podataka koji može standardizirati procese i sigurnosne protokole. Osim upravljanja rizicima, konsolidirani pristup objedinjuje prikupljanje informacija, omogućujući organizatorima da na jednom mjestu jednostavno mjere potrošnju, podatke o sudionicima i izvedbu dobavljača. Nakon događanja, to pomaže pri donošenju odluka o nabavi te praćenju povrata ulaganja (ROI) i povrata na iskustvo (ROX).
Unatoč promjenjivom okruženju i izazovima koji predstoje, izgledi ostaju pozitivni: 93% organizatora optimistično je u pogledu stabilnosti i razvoja sektora poslovnog turizma u 2027. godini, a više stručnjaka očekuje povećanje nego smanjenje broja događanja u svim kategorijama.
Cjelovito izvješće dostupno je za preuzimanje ovdje: 2027 Global Meetings and Events Forecast
