Stručnjaci u turizmu: Tehnologija ne bi trebala biti sama sebi svrha
Udruga hrvatskih putničkih agencija (UHPA) prošle je godine u Hrvatskoj pokrenula Travelife - program za osposobljavanje, upravljanje i certificiranje agencija posvećenih društveno odgovornom ponašanju i održivom razvoju. Projekt je financiran sredstvima Programa za cjeloživotno učenje EU, Ministarstva turizma i Ureda za udruge Vlade Republike Hrvatske, a u ovom dvogodišnjem projektu, osim Hrvatske, sudjeluju turističke udruge iz Nizozemske, Velike Britanije, Poljske, Latvije i Grčke. Travelife je prepoznat od strane Europske komisije kao preporučeni sustav certificiranja društveno odgovornog poslovanja za turističke agencije te se primjenjuje u preko 25 zemalja svijeta.
Mislim da je daleko važniji nematerijalni efekt - slika o nama koju želimo poslati svijetu, a to je da želimo maksimalno smanjiti štetan utjecaj na okoliš i istovremeno poštujući zakone i ljudska prava, doprinijeti gospodarskom razvoju i kulturi lokalne zajednice.
Kako ste se odlučili za ovaj program certificiranja? Što očekujete od njega?
Već prije smo usvojili sustav EOS Code koji se temelji na ekološki orijentiranoj održivosti, odnosno na uvođenju održivih elemenata u poslovanje te unapređivanje kvalitete proizvoda i usluga. Travelife je bio idući logični korak u tom smjeru i kada ga je UHPA ponudila, odmah smo ga prihvatili. Kao mala tvrtka, oduvijek smo bili vrlo osjetljivi na to kako i koliko utječemo na ljude i okoliš oko nas te smo težili tome da taj utjecaj bude što bolji i pozitivniji.
Koje ste kriterije morali zadovoljiti?
Kao koordinator programa, ja sam prošao edukaciju u organizaciji UHPA-e, a zatim sam znanja i iskustva prenio i kolegama pa smo ubrzo svi prošli ispite i dobili osobne certifikate. Zatim smo krenuli ispunjavati uvjete postavljene od strane Travelife-a i ispostavilo se da su, barem nama, lako dostupni. Naime, veliku većinu kriterija smo već provodili - sada ih je trebalo sistematizirati i dokumentirati te sve zajedno upakirati u platformu Travelife. Stručna pomoć i vodstvo UHPA-inog osoblja bila nam je izuzetno korisna. Kad je proces dovršen te nakon što je UHPA pregledala sve korake, Travelife je odobrio certifikat.
Što mislite, koje koristi će vam na tržištu donijeti posjedovanje ovakvog certifikata?
Koristi su materijalne, ali puno više i nematerijalne. Materijalne koristi će se vidjeti u uštedama i smanjenju troškova energenata, uredskog materijala, korištenjem alternativnog prijevoza i slično. No, mislim da je daleko važniji nematerijalni efekt – slika o nama koju želimo poslati svijetu, a to je da želimo maksimalno smanjiti štetan utjecaj na okoliš i istovremeno poštujući zakone i ljudska prava, doprinijeti gospodarskom razvoju i kulturi lokalne zajednice. Informaciju o certificiranju podijelili smo s klijentima, dobavljačima, partnerima i prijateljima. Dobili smo odlične povratne informacije, a koliko su ovakvi projekti značajni, najbolje govori izjava kolegice iz Dubrovnika „Konačno da netko i kod nas prati prave svjetske trendove“.
Kolika su bila ulaganja u certificiranje i koliki će biti budući troškovi?
Početna ulaganja, ako ne računamo utrošeno vrijeme, su gotovo zanemariva. Program Travelife sastoji se od tri stupnja, a mi smo na drugom stupnju, tzv. Travelife Partner. Ako se odlučimo za idući, treći stupanj to će onda zahtijevati dodatni angažman - kako vremena, tako i sredstava. Svakako ćemo pratiti edukacije i sve novosti dijeliti s kolegama u neformalnoj grupi pri UHPA-i.
