3T - Tourism, Travel and Tech: tehnologije, prilagodba i širenje turističke ponude
U Zagrebu će se u ožujku 2012. održati dvije iznimno važne konferencije o novim trendovima u marketingu i hotelskoj industriji: The Marketing Kingdom 1. i 2. ožujka te Future Hotels 16. ožujka. Obje će ugostiti predavače iz svjetski poznatih kompanija, poput Facebooka, Googlea, BMW-a, Kempinskog, Accor Hotelsa i drugih. Konferencije organizira međunarodna agencija The P World, a njezin direktor, Kosta Petrov, govori više o oba eventa.
Hrvatska javnost je već imala prilike sudjelovati na konferencijama agencije The P World, no na proljeće prvi puta dovodite svjetska imena iz marketinga i hotelske industrije. Po čemu će ove konferencije biti drugačije od sličnih događanja u turizmu i marketingu, što nam to posebno spremate?
Izbjegavamo naša događanja nazivati konferencijama. Više nam se sviđa izraz iskustva. Želimo da dolaskom na naš event sudionici uđu u svojevrsni svijet poslovne izvrsnosti u kojem će učiti od najboljih te steći praktična znanja i alate koje će koristiti u svojim tvrtkama. Ponosni smo na činjenicu da organiziramo dva velika globalna događanja u Hrvatskoj, siguran sam da će i stručnjaci iz marketinga i hotelijeri biti oduševljeni. Ovo je prvi put da se događaji takvog globalnog karaktera organiziraju u Hrvatskoj i silno se trudimo učiniti ih nezaboravnim.
Koji su svjetski trendovi u hotelijerstvu i turizmu, o kojima će moći naučiti hrvatski turistički djelatnici? Tko će im sve prenijeti svoja iskustva u hotelijerstvu?
Na konferenciji Future Hotels bit će riječi o nekim od najvažnijih tema s kojima se danas suočava hotelska industrija. Sjajna je stvar što imamo podjednak broj hotelskih profesionalaca i predstavnika internetskih tražilica koje postaju sve važnije za poslovanje hotela. Sudionici ovog događanja imati će priliku čuti kako neki od najvećih svjetskih hotela mijenjaju svoje poslovanje kako bi ostali konkurentni i zadovoljili potrebe kupaca u vremenu post-recesije. Također, moći će čuti kako hoteli surađuju s tvrtkama kao što su Google, Expedia ili TripAdvisor, kako bi se pozicionirali kako tržišni lideri.
Društveni mediji i digitalni marketing postali su nova paradigma marketinga posljednjih godina. Je li uopće moguće voditi uspješno poslovanje bez dobre strategije e-marketinga?
Ne želim zvučati otrcano, ali činjenica je da ako niste na internetu, onda kao i da ne postojite. Hoteli moraju mnogo ulagati u izgradnju branda u online svijetu. Iznenađuje me kada vidim da neki ugledni i lijepo opremljeni hoteli imaju propuste na svojim web stranicama: od neažurnih i nepotpunih podataka, pa do loše funkcionalnosti.
Današnjim kupcima neophodno je pružiti i kvalitetno online iskustvo. Polazim od sebe. Primjerice, prije no što rezerviram hotel, uvijek prvo pregledam njegovu web stranicu i fotografije kako bih stekao osnovni dojam o hotelu i tome što nudi. Ako na webu ne postoji određeni vizualni identitet, moguće je da uopće neću rezervirati taj hotel. Srećom, na Future Hotels imamo predavače iz Expedije, TripAdvisora i Googlea, tako da će hotelijeri moći iz prve ruke čuti kako suradnja s tim tvrtkama može pomoći u izgradnji online pristutnosti.
Što mislite, koliko su hotelske kompanije u našoj regiji uspješne u primjeni online strategija u marketingu? Koje biste možda izdvojili kao uspješne primjere?
Moje poznavanje hrvatskog tržišta je ograničeno. Još sam u fazi upoznavanja brandova i spoznavanja njihovih misija i načina poslovanja. Dugo vremena sam živio u Dubaiju i smatram da su tamošnji hoteli vjerojatno najbolji na svijetu. Jumeirah Group ima nevjerojatnu marketinšku strategiju koja slavi brand u cijelosti. Ono što mi se posebno sviđa kod njih je da strategija vrlo dobro usklađena i poruka dolazi putem svih marketinških kanala.
The P World međunarodno je prisutna marketinška agencija s uredima u Skopju, Dubaiju i Pragu, a poslovne skupove organizirate po cijelom svijetu. S kojim ste se izazovima susreli pri organizaciji skupova u našoj regiji, u odnosu na Rusiju ili na ostatak Europe? Ima li razlika među zemljama regije?
Svaka regija ima svoje specifičnosti i svoj način poslovanja. Moram priznati da je organiziranje ovakvih događanja u Hrvatskoj puno lakše i jednostavnije nego na mnogim drugim mjestima. Tržište je otvoreno i dobivamo potporu i podršku sa raznih strana. Drugim riječima, tržište shvaća važnost ovakvih događanja.
Ne tako davno sva velika događanja održavala su se u globalnim metropolama, Londonu, New Yorku, Parizu. Naša kompanija želi to promijeniti. Ulažemo veliki napor kako bismo pozicionirali ovu regiju kao svojevrsni inkubator za velike globalne događaje. U zadnjih godinu dana napravili smo jako puno, ali naravno, još je puno posla pred nama.
Vi ste vrlo mladi ušli u svijet biznisa, gdje ste surađivali s nekim od najpoznatijih svjetskih političkih i poslovnih imena, kao što su Richard Branson, Al Gore, Alistair Campbell i ostali. Možete li nam reći kako ste se našli u tom svijetu?
Ništa u životu nisam dobio, za sve sam morao uložiti veliku trud i napor. Studirao sam u SAD-u, zatim u Pragu i zapravo sam slučajno ušao u svijet event managementa. Kratko vrijeme sam radio u Pragu i tada sam dobio ponudu za posao od najveće event agencije na Bliskom Istoku. Većina mojih kontakata je upravo iz tog razdoblja. Radio sam na višemilijunskim projektima. Kako su ljudi iz naših krajeva vrlo vrijedni, moji poslodavci su uočili tu osobinu i kod mene pa su mi davali sve veće i veće odgovornosti. Radeći na tim velikim eventima uvijek sam se pitao kako bi bilo organizirati tako nešto u Hrvatskoj ili Srbiji. Prije otprilike dvije godine počeli smo raditi kao P World i danas smo globalna event kompanija s tri međunarodna ureda i mnogo zadovoljnih i sretnih klijenata. Upravo to nam je i najvažnije.
Istodobno, imali ste priliku dosta toga naučiti od poslovnih lidera s kojima ste radili. Po vama, što je potrebno za međunarodni uspjeh u biznisu? Što to izdvaja lidere od prosječnih poslovnjaka?
Samo je jedna stvar koja čini razliku, a to je stalno učenje i unapređivanje svojih znanja. Mnogi lideri nakon što dođu na vrh, prestanu slušati, prestanu učiti. Upravo to je razlog njihovih neuspjeha. Svijet se mijenja jako brzo i potrebno je dati sve od sebe kako bismo ga pratili. Dovoljna je samo jedna pogreška i izbačeni ste iz sedla. Kupci točno znaju što žele kupiti i ako ne pratite njihove želje i očekivanja, nemate šanse za uspjeh. Stoga savjetujem svima da stalno uče kako bi bili korak ispred promjena.
Vi ste Makedonac s međunarodnom putovnicom, živite u Skopju, a radite po cijelom svijetu. Kako biste opisali samoga sebe? Koji su vaši poslovni, a koji osobni ciljevi?
Prije svega bih se opisao kao osobu koja se ne boji riskirati. Kada sam nagovarao svoje investitore da otvore ured u Makedoniji, mislili su da sam lud, ali kad sada pogledaju sve što smo napravili, svjesni su da sam bio u pravu. Moj cilj je promijeniti percepciju naše regije, dovesti velike globalne brandove. Na Marketing Kingdom ćemo dovesti dvadeset globalnih mega brandova, čak i Facebook. Tko zna, možda jednog dana Facebook otvori regionalni ured u Hrvatskoj... sve je moguće! Moramo se nastaviti truditi i pozicionirati regiju kao lidera. Stara Europa je ostala u 90-ima i mislim da je upravo pred našom regijom velika prilika u budućnosti.
Na kojim projektima trenutno radite i koji su budući planovi agencije?
Organiziramo više od dvadeset evenata u prvoj polovici 2012., među kojima i prve globalne evente o ljudskim resursima, marketingu, hotelijerstvu, IT-ju. Gradimo vrlo snažan portfolio evenata i nadamo se da će svi biti profitabilni. Također, radimo na organizaciji prvog globalnog CEO foruma u svibnju i vjerujemo da ćemo uspjeti dovesti najznačajnije donositelje odluka.
